质量免费读后感

句子魔| 读后感

　　优质的免费阅读（之一）

最早在我加入公司时就听说过“ Quality Free”这个名字。当时，Tim强烈推荐并希望观看它，但未能将其付诸实践。这本书声称在美国和欧洲引发了一场质量革命，并被翻译成25本书，并在全球范围内以不同语言售出了250万册。

我在新年回家之前买了本，而我基本上没有时间在家看。虽然这本书很经典，可惜翻译太糟糕了，作者本人在很多地方听不懂，翻译也很刻板，这与中国人的阅读习惯是非常矛盾的。只有认真思考，您才能有所收获。因此，阅读后写下一些想法，为自己留一些笔记，并为有兴趣的人保留一些灵感。

本书的前两章，核心内容是给出质量的定义并批评对质量管理的五个误解

1.认为质量意味着好的，豪华的，明亮的或重量的

质量强调事物的相对价值，因此我们称“好质量”和“劣质”。我们经常谈论的词是“生活质量”，但是大多数时候我们只是停留在对生活的渴望中。和无尽的淫秽，但根本没有定义这些东西。 Crosby将质量定义为“满足要求”。这个定义使许多难以定义和把握的事物具体化。例如，生活质量必须通过收入，健康，污染水平等指标来衡量。如果不符合要求，则意味着没有质量；质量问题是是否存在符合要求的问题。 Crosby的定义为质量世界打开了大门。整本书围绕着这个定义，为我们提供了新的深度和意义。

2.认为质量是无形的，因此无法衡量

因为Crosby将质量定义为“满足要求”，所以质量变得可衡量，质量成本是其度量工具。质量成本包括预防，评估和失败。

3.认为有经济素质

4.所有质量问题都是由工人，特别是制造工人引起的

质量问题，管理人员完全负责。企业是一个复杂的系统，质量问题也是系统问题。工人只是中间环节。因此，设计，制造，物流，物流和管理部门必须

对质量负责。几天前，我负责某些文档的质量控制。由于遗漏，文档中存在一些详细的错误。结果，我不得不向经理解释，然后我不得不通知文档编写者进行修改，即文档编写者的经理，我认为不应修改发布的文档，所以我打电话给我的经理进行确认。为了确保文档的正确性，我们必须组织所有人对文档进行更大范围的审查。哎呀，原来简单的问题，结果涉及很多大面积，花了很多时间，还影响了心情。尽管此示例在此处不太适合，但至少表明，尽管该书主要用于研究和制造公司，但仍适用于IT公司。

5.相信质量问题的根源在于质量部门。

经验是非常重要的。在准则形成之前，我们根据经验做事。我们都经历了“尝试”→“经验”→“标准”的过程。当我在滇团工作时，我写的“团队领导必须读”是对经验的总结。我很高兴团队中有人认为它不够详细，需要提高到“标准”。这确实值得做。

同样，在质量管理领域（当然，这绝不仅限于质量管理领域，在过去的Dian团队中，这种事情已经发生过很多次了），在制定规范之前，有很多事情要做由质量管理专业人员驱动。具有经验，个人魅力和说服力。如果人们钦佩或喜欢这个管理者（例如，我们心爱的老师Liu，^ _ ^），则将执行此操作。这件事的结果表明了实践的正确性，但并不一定能保证管理人员可以保持这种良好的局面，更不用说管理者的管理理念和管理技能可以继承和发扬光大了。最后，非常勤奋的管理者的成功工作并没有为自己和团队创造更多的机会，这使管理者深感沮丧（刘说多少次，“我不在这里，团队是即将穿越。”老师就是这样的经理。

Crosby的妙处在于，它将经验性的质量管理经验带到了标准阶段。而且，该标准不是硬性规定，而是可以不断改进的标准。该标准不仅指向质量管理人员，它还使每个人都可以自由发挥和完善空间，从而使质量管理成为一个有趣的过程。

Crosby的质量管理成熟度网格分为5个阶段：不确定期→唤醒期→启蒙期→智慧期→确认期。我认为在这里列出每个时期的表现是没有意义的。是的，有一天我真正从事质量管理时，我会参考这本书。

在这里，我想为点点团队做一个案例分析。过去，Dian团队是处于“不确定时期”的典型组织。表达式如下：“ ?，即存在无法解决的所有问题。即使以前遇到过类似的问题，每个问题也被认为是唯一的。问题滋生了问题，没有任何问题可以解决。公开更正，这导致了更多的问题，进而在管理中引起了情感问题，现在每个人的问题都变成了人而不是事物，造成了困难，而人格成为解决问题的最重要因素，这种情况有时会发生。不合理的解雇和辞职，因为每个人都无法系统地研究情况并解决问题。” “知道他们有问题，但不知道为什么；尽管他们知道这不是因为他们没有足够的努力，但大多数人对于维持​​如此庞大的人力和物力感到非常沮丧。”

当前的Dian团队正在从不确定的时期过渡到觉醒的时期。标准化年是一个机会，但是我非常担心每个人如何理解标准化。不要为了标准而使用标准，也不要因为标准而限制您的创造力。毕竟，灵活性与我们无关。

Crosby花了很长时间，似乎只是在告诉我，对于质量管理，领导者只是说支持不够，必须采取自上而下的行动。最高领导人必须有自己的行动。因为质量是免费的，所以这是一个非常诱人的状态，仅凭其不足以提供指导意见。经理不希望其下属说“我不知道该怎么办”或“此方法不起作用”。他们希望自己的下属发表自己的意见，但并不是每个下属都能做经理所想的事情，经理必须做示范。例如，组装电视机时，为什么有些工人总是损坏油漆？他们是否故意想要这个？没有！这个问题的实质是供应商有问题，而装配室没有给工人足够的装配空间。这些问题，为什么销售部门发现了，但生产部门没有纠正？从装配线上的直接主管到各个级别的经理，为什么他们都漠不关心？解决方案是高级管理人员应注意此类问题，并进行个人示范以纠正此类问题。仅仅做示范是不够的，因为这会导致自己做任何事情的后果。最理想的解决方案是亲自演示。主管应该养成主动发现问题的习惯，并为这种习惯提供制度上的激励。只有这样，才能从根本上解决问题，并且系统可以确保将来可以解决此类问题。

总而言之，经理的实践不仅是解决当前的问题，更重要的是，通过这些实践，他们必须能够防止类似问题的发生，并鼓励员工积极发现问题，采取预防措施并发现问题。尽早。真正的质量免费。

优质的免费阅读（二）

《质量免费》一书声称在美国和欧洲引发了质量革命。它已被翻译成25种语言，在全球范围内销量超过250万册。

本书的前两章，核心内容是给出质量的定义并批评对质量管理的五个误解

1.认为质量意味着好的，豪华的，明亮的或重量的

质量强调事物的相对价值，因此我们称“好质量”和“劣质”。我们经常谈论的词是“生活质量”，但是大多数时候我们只是停留在对生活的渴望中。和无尽的淫秽，但根本没有定义这些东西。 Crosby将质量定义为“满足要求”。这个定义使许多难以定义和把握的事物具体化。例如，生活质量必须通过收入，健康，污染水平等指标来衡量。如果不符合要求，则意味着没有质量；质量问题是是否存在符合要求的问题。 Crosby的定义为质量世界打开了大门。整本书围绕着这个定义，为我们提供了新的深度和意义。

2.认为质量是无形的，因此无法衡量

因为Crosby将质量定义为“满足要求”，所以质量变得可衡量，质量成本是其度量工具。质量成本包括预防，评估和失败。

3.认为有经济素质

4.所有质量问题都是由工人，特别是制造工人引起的

质量问题，管理人员完全负责。企业是一个复杂的系统，质量问题也是系统问题。工人只是中间环节。因此，设计，制造，物流，物流和管理部门都必须对质量负责。几天前，我负责某些文档的质量控制。由于遗漏，文档中存在一些详细的错误。结果，我不得不向经理解释，然后我不得不通知文档编写者进行修改，因为我认为不应修改发布的文档，因此我再次致电我的经理进行确认。为了确保文档的正确性，我们不得不组织每个人

审查范围内的文档，不，原来的简单问题，结果涉及很大的区域，花费了很多时间，并且还影响了心情。尽管此示例在此处不太适合，但至少表明，尽管该书主要用于研究和制造公司，但仍适用于IT公司。

5.相信质量问题的根源在于质量部门。

经验是非常重要的。在准则形成之前，我们根据经验做事。我们都经历了“尝试”→“经验”→“标准”的过程。当我在滇团工作时，我写的“团队领导必须读”是对经验的总结。我很高兴团队中有人认为它不够详细，需要提高到“标准”。这确实值得做。

同样，在质量管理领域（当然，这绝不仅限于质量管理领域，在过去的Dian团队中，这种事情已经发生过很多次了），在制定规范之前，有很多事情要做由质量管理专业人员驱动。具有经验，个人魅力和说服力。如果人们钦佩或喜欢这个管理者（例如，我们心爱的老师Liu，^ _ ^），则将执行此操作。这件事的结果表明了实践的正确性，但并不一定能保证管理人员可以保持这种良好的局面，更不用说管理者的管理理念和管理技能可以继承和发扬光大了。最后，非常勤奋的管理者的成功工作并没有为自己和团队创造更多的机会，这使管理者深感沮丧（刘说多少次，“我不在这里，团队是即将穿越。”老师就是这样的经理。

优质的免费阅读（三）

在书的开头，它说“质量是免费的”，“质量不仅是免费的，它还是一头真正的钱牛”，所谓质量是指事物或事物满足要求，并且应该有一定的规格进行解释，以便人们清楚地知道他们是否满足要求。如果您第一次做得很好并且符合要求的标准，即具有质量，则不会因返工而产生不必要的成本。对于企业或大型公司而言，无疑降低了质量成本（质量成本是指做错事后所涉及的成本，包括报废，重新修理产品，多次售后服务，检验和测试以及其他类似活动）。本书强调“第一次做正确的事”是指做正确的事，正确地做事并面向客户需求。如果一开始的方向不对，那么投入的资源越多，浪费就越多。 ，损失越大。因此，质量不仅可以降低成本，而且可以带来利润。

在某些公司中，质量一词可能无法真正被理解，质量可以发挥的重要作用还没有引起领导者和决策者的注意。也许没有人反对质量，但是质量不被视为行业的要素之一。但是，实际上，由于第一次做得不好而导致的预防，评估和失败的成本很容易占总营业额的15％-20％。但是，拥有良好质量管理计划的公司仅将其营业额的2.5％用于质量。这2.5％用于预防和监督必要的活动，以保持公司一致的卓越标准。显然，质量管理是企业各个方面的最重要催化剂，甚至是成败的关键。

我认为对于企业经理来说，他们需要一种质量意识。各个级别的管理人员都应认识到质量是过程的重要组成部分，就像其他任何重要部分一样。同时，由于每个人都有可能犯错误，因此管理人员无法确定工人是否发生了质量问题，或者质量问题由质量部门的质量管理人员负责。真正问题的根源在于每个过程都存在。是的，从总经理到员工，都有可能引起问题。质量保证要求各级，各部门的人员有效有效地合作，形成一个有机的整体。无论哪一部分或任何细节有错误，都会影响布置的质量。 （）

当出现质量问题时，管理人员要做的就是从发现的缺陷中找出造成此类问题的真正原因。对于失败，人们总是会找到一些原因，但是他们发现的往往不是真正的原因。真正的原因是，您必须轻轻地引导人们了解他们已经知道的正确方法，否则他们将无法合作。如果管理人员仍然坚持找出谁对问题负责，那么您就很难找到问题的根本原因，因为没有人会认为他们应该对这些问题负责，只有当人们不再恐惧，审慎和被指责为错误当罪魁祸首是问题时，每个人都可以共同解决问题。公司在提高质量上的努力有许多相似之处。在企业中，管理人员和质量管理部门的重点不是制定许多检查规则，而是让每个人以微妙的方式形成质量意识。当每个人都形成一定的质量意识时，该组织和该企业的质量文化将最终形成。如果企业希望达到最高的质量管理水平，则只有文化会继续发展，道路将无所作为，形成零缺陷。企业文化。当然，这需要详细的设计和考虑，然后根据计划进行实施，这将花费很长时间。

管理者需要一种参与的态度。遇到质量问题时，管理层需要立即亲自介入并持积极态度，以便每个人都能理解管理层对质量的态度。这样，员工将在自己的影响下做出相应的改变和努力。在他们的潜意识中，他们会感到确保质量是日常必需品，这也是上司的期望。如果我们能够让最近的每个人都参与进来，那么我们的质量就可以得到很好的保护。质量的目的是防止，提高效率并减少因做不正确而造成的浪费。因此，只有深化人心中的质量观念，才能更好地为企业服务，提高资本的效率和运作效率。

质量管理是确保所有组织活动均按照原始计划进行的系统方法。管理的重要任务是建立使预防缺陷成为可能的工作态度和管理方法，并通过这些态度和方法防止出现问题，并实现零缺陷质量管理。零缺陷是一种宣告管理标准的方式，不会让任何人误解。如果您只想举行一些晚会并悬挂几面镜子以使员工相信您已经改变了，那是不可能的。您必须真正相信零缺陷才是您想要的，并且必须让他们认为您相信“第一次做正确的事”而不是“尽力而为。我知道没有人是完美的”。但是，很难实现对企业质量完全有效的零缺陷管理。

克罗斯比在书中还说过，他曾经想放弃这样的工作。 （）但他坚持不懈，他将工作定位为指导工作质量的最高管理层，并取得了巨大的成功。看到它后，我有点感动，但是如何做仍然很困难。

从我个人的角度来看，这不仅是一项业务，而且不仅是一项工作。我们必须确保生活旅途中一切事物的质量。每个人都必须拥有“第一时间做好事的决心。因为，在当今社会，质量已经是优势。它是企业发展的市场障碍。同样，对于个人而言，这也是阻碍个人追求的障碍。质量是我们所有人的追求。

阅读了克罗斯比的著作后，我感到不仅学习了一些有关业务管理的概念和方法，而且还增加了理论知识。同时，我也意识到了我的学习态度，对我的要求不高，也没有意识主动获取知识。在这里，您需要进行更改并在以后的学习中努力工作。