优质服务演讲稿

　　优质服务演讲（之一）

优质服务演讲

尊敬的领导人，同事和法官：

大家好！首先，感谢您给予我这个发言机会的信任和支持。我演讲的主题是：“用心服务，用爱运作，支撑诚信的蓝天”。

作为在前台工作的员工，我深知服务就是一切，服务是企业的生命。我也深知服务只能谨慎进行。前台是建行服务的窗口，我们将最直接地展示中国建设银行的形象，但我们的工作并不总是和平而阳光明媚的。不可避免地，客户常常对我们感到不满，因为他们对建行的服务不满意，这使我们感到困难。我认为这也是因为我们的工作还没有到位。

那么，我们如何才能真正“专心服务”呢？任何错误都会给客户和工作的各个方面带来不必要的麻烦。在“有意”服务的过程中，如果您非常热情，耐心但又不够谨慎，则很有可能会适得其反，并会做错事；如果您谨慎但不热心，没有耐心，即使您可以解决问题，用户又如何确认自己的冷脸？例如，如果热情和耐心是点燃微笑的烛光，那么关心就是默默支撑的烛台。我们必须置身于客户之内，尽可能地帮助他们，并以我们的诚挚奉献，证明“全心全意”意味着始终从心底里关心和帮助他人。

随着金融业的不断发展，商业银行之间的竞争日趋激烈。银行的服务质量和服务水平逐渐成为商业银行之间竞争的焦点，服务已成为银行的生命线。我们公司想要的是市场，客户想要的是服务，而将客户与公司联系起来的生命线是诚信。诚信是服务的基本要求。只有努力，我们才能赢得客户的信任；只有勤奋的服务，客户才能享受到建行服务的热情。只有通过勤奋的服务，服务行业才能在激烈的竞争中立于不败之地。

我们经常说客户是上帝。但是“上帝”也需要一种真实的感觉，这种感觉来自我们提供的有形服务。我们对客户的亲切问候和周到的服务远不止于客户的信任和支持。 “用心服务，用爱工作”似乎是一个简单的八个字，但实际上包含了如此多的内容，艰辛和努力。我们的建行员工以勤奋，汗水和智慧实践这些简单的话。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，诚信已融入我们CCB服务的各个方面。

为了提高服务质量，我们严格要求自己每天准时上班。在服务过程中，我们坚持使用跨文明的语言，实行常备服务和微笑服务，以自己的热情，积极，积极，热情地接待每一位客户，表现出“以客户为中心”，我们将始终向客户报告。家庭亲情。最近，我们的分支机构实施了手动编号，从而消除了排队现象。对在营业厅里排队不满意的客户数量也有所减少。这极大地减轻了我们前台的压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感凝聚了我们的精神，不断改善我们的境界。它敦促我们积极进取，开放，为建设银行的发展做出不懈的努力。

携手共进，让我们并肩站起来，用青春的鲜血铸就中国建设银行的不朽灵魂！再次感谢大家这次机会。我的演讲结束了！谢谢！

　　优质服务演讲（二）

当五月盛开的一个月悄悄来临时，当缤纷的季节穿上新衣服时，我们记得有一个伟人在这一天默默走着。她对事业的奉献精神和对真理的追求感动了我们并指导了我们。我们循序渐进，激励我们通过实际行动来改善自己，更好地照顾和照顾患者，更多地考虑患者的需求，并提供更好的服务质量。

我记得有人说过：创新无止境，服务无止境。我们的每位医务人员也都非常了解：患者在您心中的重量，以及人们在心中的重量。因此，我们始终铭记夜莺的“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神，为人民献上更多的爱与温暖。为了建立“老百姓的医院满意，优质的医学服务模式，教育网络的收集和分类”以满足患者不断增长的服务需求，我院坚持“一切为了患者”的服务宗旨。和“探索客户的愿望并满足客户的期望”。目标是从患者的角度出发，不断转变观念，改善服务，转变为思维方式，全面提高服务质量。为了给患者提供舒适的就医环境，我们修建了15层的综合病房大楼，总建筑面积81,934平方米，以美化环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器设备，完善了各种设施。为提高服务水平，我们加强了对医务人员的专业综合素质培训，在全院范围内开展了强调服务礼仪和规范行为的活动，使患者真正感到舒适，满意。

我们的职业被人们称为“白色天使”，我希望成为患者心中有能力的天使。我们怎样才能发自内心地做好工作？好，完美。一项完美的工作要求我们奉献自己，真诚相待。我从事护理工作已经两年多了，根据我自己的经验，我真正地意识到了我们的工作多么辛苦和累人，以及它的重要性。进行注射，药物治疗，铺床和输液，感受到在痛苦中照顾生命的喜悦；交接，接管，白天和黑夜，体验自己在疲劳中的价值。由于沾满鲜血的伤口，我们度过了炎热的青春岁月。在白色的气氛中，我们测量了无数夜晚的真实感觉。期待亲戚的光临，我们致力于为患难者服务。

尽管每天都精疲力竭，但患者却一一痛苦，一一健康，结果是他们的身心健康。尽管努力工作，但无论努力多么艰辛，我们都不会改变我们的服务志向，因为我们有出色的榜样，坚定的信念和夜莺的精神。作为护士，我们可以继承夜莺的职业，我们的心中充满着前所未有的自豪感。

每年发生了多少事情，来回发生了多少事情。有人计算过，一晚上，所有在工作的护士都走了40或50英里。也许您不相信，但是请看看护士姐妹小腿上曲折的静脉曲张，您会明白的。那么，一年，十年或二十年呢？中国拥有举世闻名的丝绸之路，长征之路和医学。教育网络收集并组织通往顶部的道路。我们脚下的路可比吗？我认为答案是肯定的。因为这条路上还刻着里程，路标，充满爱心，恒心，奉献和牺牲。

穿白色衣服的天使通过他的真实情感创造幸福，并通过他的爱来保护一方的和平。没有亲戚的问候，对病人的护理是必不可少的。没有恋人的相聚，对病人的护理是必不可少的。不是我不想变得浪漫，而是我希望更多的人感到幸福。不是我不爱我的家人，而是我不能放弃自己的职业。他们没有悲壮的英雄话语，也没有惊天动地的事迹。他们只默默奉献自己的光与热，默默奉献自己的真情与爱。

曾经有人说过：“打开生命的窗帘的人是护士，而关闭生命的窗帘的人也是护士。”是的，在一个人的一生中，没有人可以拒绝天使。我们一直是这个城市生活中的一员，是健康和爱的使者。我们在普通岗位上体现护士自身的价值。我工作，我快乐，我忙，我快乐。让它永远是我们引以为傲的主题，让爱永远伴随着您和我。

　　优质服务演讲（三）

领导，法官，客人，朋友：大家好！

我很荣幸能有机会参加今天的演讲。我叫倪佳，是武夷山供电有限公司市场部充电团队的一名雇员。今天，我演讲的主题是“我为你微笑”。

高质量的服务，其真正含义在一定程度上在于以下事实：无论是新鲜的还是成熟的，无论有电还是缺电，您都会看到灿烂的笑容。近年来，武夷山电源有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造了服务的新形象，增强了社会亲和力。在中国国家电网公司组织的电力市场整顿和质量服务年活动中，我公司制定了一系列制度和措施来兑现其内部承诺。关于群众的满意或不满意，赞成或反对，支持或反对是衡量供电服务质量的唯一标准。

作为直接与客户打交道的服务窗口，我们的市场部门多年来一直坚定不移地实施电源承诺系统服务，并用辛勤工作和汗水履行每一个诺言。坚持与时俱进改进服务手段，开展“人人是形象，人人是窗口”的形象项目活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，扩大服务范围地区。实现了无周末制，所有业务窗口均为“一对一”，实现了一次入场，一个人，一次支付，一次操作。无论是电力维修或安装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要打个电话，剩下的我来处理”的服务标准，极大地方便了客户。客户对我们的满意度得到了进一步提高，员工维护公司品牌的意识也大大提高了。

当您走进我们的营业厅时，您会被我们每位员工的花朵般的笑脸深深吸引。然后，看看周围宽敞明亮的大厅，整齐地摆放在墙上的规章制度，坐在椅子上喝一杯汽水，您会感到宾至如归。我们营销部门的所有员工都牢记“人民用电”的服务理念，并在服务中以真诚和情感对待人们。 “没有错误的客户，只有错误的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要头脑承受委屈和耐心地进行解释，而这只能通过注入真实的情感来实现。今年年初，一个姓王的老人来付账。由于缴费时间已经结束，虽然上个月他的电费仅为11.5元，但根据规定，如果罚款不到1元，则应按1元的电费收取，但必须支付违约金1元。收取电费。但他认为，电费只有十几元，电费要赔1元违约金，简直令人难以置信。因此，他拒绝付款，说脏话，大喊大叫，不加选择地向供电公司充电，诱使人民百姓，并威胁要砸掉营业厅。看到这一幕，我们的收费员微笑着向他致意，尽管他不满。他把他放在一边坐下，递给他一杯热茶，打开了《电源业务规则》，用柔和的声音说了一个“老人”。耐心地向他解释“什么是电费违约金？我们为什么要收取电费违约金？如何计算电费违约金？...”。终于，老人的心情平静了下来。他不仅支付了所有费用，还动了收费员的手去投诉，并一次又一次地称赞我们的服务态度。

俗话说：“给人玫瑰花，把香气留在手中”我们充电团队的女孩齐义，用他们的诚意和热情为客户提供最好的服务，即使是微笑的眼睛，也是温柔的问候。以及一杯汽水都是我们送给客户的温暖玫瑰。，充满了我们的感情和友谊。客户的满意是我们的最佳回报。

2005年初，从南北看，弘扬了人文精神和大众情绪。学会微笑不仅对客户和企业负责，而且对自我的尊重和肯定。微笑是一种责任和一种状态。如今，消费者的维权意识已大大提高，并且客户对我们供电公司的服务水平和质量的要求也越来越高。服务要求不仅是面对面的，而且是关怀的。实际上，客户期望的人性化，个性化和专业化服务不过是“感性”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”服务理念的深化，细化和具体化。中国国家电网公司已经把“优质服务”作为员工的核心价值，并提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和作风建设。培育“核心价值”要求我们尽快树立服务为资本，服务为资源，服务为职业，服务为乐趣的观念。从微笑等细节开始，我们将充分发挥我们的潜力，并展示人性化服务的艺术。 “便捷，规范，至诚”的服务更加体贴和完善，真正体现了“标准化流程，高效服务，社会满意度和良好品牌形象”的“优质服务”内涵。

人生对每个人来说只有一次，而青春是人生中唯一一次容易逝去的时刻。我坚信：尽管流星很短，但它穿过夜空时已经点燃了最美丽的青春。 20世纪的中国历史写下了中国共产主义青年团和中国青年的光荣。在21世纪，我们期待创造新的年轻荣耀。派对在呼唤，时代在呼唤。只要我们用“崇高的理想，创新的意识，无所畏惧的勇气”来利用我们青年的智慧，风格和力量，我们就可以顺风而动，与时俱进！

让我们肩负起历史使命，让血液流淌在体内充满激情！让我们共同将青年奉献给电力行业！