细节营销读后感

　　看完营销细节

看完营销细节

我最近研究了白卫良教授的“详细营销”。这本书生动的写作风格可以读成一本小说，但这绝不是一个微笑。好的药不一定要苦，糖衣也不影响它的功效。我认为，可以用一种非严肃的方式来描述八个经典的真理，既庄重又和谐，易于理解和记忆。

详细营销是指在公司营销工作的每个细节中都使消费者想到的营销工作，以便最大程度地满足他们的物质和精神需求。他在“详细营销”中描述了这样的营销方法：营销方法是通过客户的眼光看世界，从客户的角度看问题。在书中，他还多次提到这一原则。但是，从客户的角度来看事情确实说起来容易做起来难。其中大多数无法完成。不这样做是正常现象，这是例外。公司一直讲“以客户为中心”，它活泼美丽，标语口号很高，使命和愿景受到称赞，顾客至上，顾客至上。但是，谈论它，做到这一点，并像往常一样生活。教授在书中列举了一个围绕他的例子。荷兰银行列出了中午不处理的费力费时的业务。当时，他还以为是因为中午很忙。出乎意料的是，出纳员给出的答案是“我们的一些出纳员中午出去吃晚餐”。这是市场营销中经常出现的问题。您和您的客户生活在两个完全不同的世界中，因此您很难看到他们看到的东西。因此，从客户的角度看问题已经成为现代公司营销策略的最大障碍。

关于公司如何学会“同情客户”，他提出了6种具体方法，它们是：

1.清楚地看到现实：clearly清楚地看到现实，说起来容易做起来难。我们的许多领导者只专注于自己的产品，而只知道其产品的许多优势。永远不要了解竞争对手产品的优缺点，很少建立专门的竞争对手产品研究小组，因此很容易就不会蒙蔽您自己的产品。办公室应该将竞争对手的产品和自己的产品放在一起，并与竞争对手的产品保持同步，这就是所谓的“看清现实”。

2.与离您远的客户交谈，找出造成客户流失的原因：如果有一天我们去上班，发现台式机不见了，当然，每个人的第一反应就是举报犯罪并致电保安人员。然后，安全部门将去您的办公室调查原因，例如询问您上次看到计算机的时间以及窗户是否关闭等。然后，安全部门会向所有员工发送电子邮件，提醒所有人午餐时要小心并锁好门等。也许从现在起，该公司将发布一条新规则，即必须将所有计算机链接在一起。但是，当我们的客户一次从您那里购买商品时，他们第二次去了别人家，或者他们再也没有来过。我们曾经注意过吗？我们是否组织并安排了分析客户不来的原因。我们的答案很少。实际上，由此类客户的损失造成的损失远比因计算机被盗造成的损失严重得多。因此，您需要始终关注已离开客户的统计数据，并始终倾听他们对您的讲话，并找出他们离开您的原因。不满意的客户不会对我们感到温暖，但是他们会让我们知道很多。

3.至少有部分销售人员，市场营销人员甚至CEO都是来自客户的：中国有句古话说，您不知道鲁山的真实面目，但您在这座山上。在许多情况下，与我们自己的分析相比，我们的竞争对手对我们自己的弱点有更全面的分析。我们也很难从竞争对手那里获得一些好的经验并将其付诸实践。我们应该学会擅长于从客户那里招募人才。

4.让您的客户帮助您进行管理：实际上，最了解您的客户的专家就是客户自己。要进行任何产品定位和开发，您必须学会使用客户进行评估，并让客户根据自己的观点和专业水平进行评估。例如，张先生一直在努力。在我们进入某些产品的市场之前，每个人都认为这是非常复杂和困难的。但是实际上，所有产品，无论多么复杂，关键都是要满足客户的需求。这就要求客户从另一个方面重新解释使用性能的一些基本要求。

5.做自己的客户：有时我总是认为我最了解我的公司流程，但是实际操作和理论操作之间仍然存在很大差距。例如，您（）拨打自己公司的服务热线寻求帮助，质量异议和反馈等，以了解他们的处理方式并感觉到他们如何折磨客户。是的，或者我们假设（模拟）我们已经签署了该公司的订单。从合同签署到合同执行，再到合同结束，所有流程都站在客户的角度，让他们再次提供服务，看看还有哪些地方不能令人满意，需要改进。

6.成为竞争对手的客户。您可以与竞争对手合作，看看他们如何做事不同，然后考虑原因。接受竞争对手的服务，以便您可以更全面，更深入地了解客户的观点，并可以从竞争对手的实践中学习。如果他们的行为无效，您将不会损失任何东西。如果他们的措施有效，那么您的“钱币印刷机”将更好地工作。

另一方面，白教授强调“细节营销”中注重细节的营销。我的理解是魔鬼和上帝在细节中，细节反映了深度。普通人肉眼可见，经常看到表面而不是内部，看到近处而不是远处，限于常识，只能称为理解。专家是智慧之眼，通过现象看到事物的本质，变化和因果关系称为洞察力。世界并不复杂，但是我们使它变得复杂。事情并不复杂，但是我们使它变得复杂。从大道到朴素，最深刻的真理在于最平凡的生活，最复杂的事物以最简单的方式解决。如果我们学会从哲学的角度看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，了解事物之间的联系，我们将能够总结事物列表，并且我们可以理解许多事物通过观察事物的结构。

详细营销是业务管理概念的一种变化。完善是一种意识，一种观念，一种认真的态度和一种卓越的文化。详细的营销将不可避免地给企业带来四大变化：从随机到标准化，从经验到科学，从扩展到内涵，以及从广泛到精致。详细的营销具有很强的可操作性。为了不仅遵循某些原则，在详细营销规范中应遵循的步骤是：

（1）研究市场需求的变化趋势，并收集目标消费者的意见和建议；

（2）研究相关案例，总结共同细节；

（3）制定满足消费者的详细标准；

（4）在实际营销中测试并不断提高这些标准；

（5）企业经理明确相应的监督机制。

希望我们能够关注详细营销在未来营销中的作用，并将其五个步骤付诸实践，以便我们能够不断规范我们的流程，改善我们的细节并永远立于不败之地。