服务营销学读后感

　　关于服务营销的思考（之一）

关于服务营销的思考

老实说，我刚拿到这本书，我感到有点抵触，觉得那不过是无聊的互联网营销神话而已。但是有一天，我冷静下来，认真地翻了一下这本书的书页，感觉到我在分享思想的盛宴。还记得雅虎前全球副总裁塞斯·戈丁（Seth Godin），他是我们这个时代最有影响力的商业思想家之一。

在这本书中，“肉丸”和“冰淇淋”都是类似的概念。前者是指那些传统产品。这些产品通常是相同的，缺乏个性。从研发，生产，仓储到销售，每个环节都是分开的。公司采用标准化，“计划经济”模式；后者指的是互联网时代的新营销方式。塞斯·戈丁（Seth Godin）讽刺地指出，尽管新时代和新趋势已经变得清晰起来，但营销行业尚未真正意识到“冰淇淋”在社会中的深刻含义。它只是纯粹“手段化”了那些新兴的营销方法。这就像在冰淇淋中加入肉丸一样，令人恶心。

一个典型的例子是病毒式营销垃圾邮件，或不考虑观看者感受的弹出广告和搜索关键字广告。那些采用类似方法进行折腾和折腾的公司，最终很难实现结果，但是他们留下了耻辱。相反，相关人士也指责新的营销方法（例如互联网）的失败。真的是这样吗？

在《丸子冰淇淋营销》一书中，人们根据社会心理，经济增长和生活方式的变化概述了“ 14种新的营销趋势”。首先是“生产者与消费者之间的直接沟通和交易”，这意味着消费者（商品和服务）与供应商之间的距离越来越近。无论是否通过中间商，公司都必须听取谁来支付账单。人声更加人性化和便捷；在此基础上，可以建立基于许可的营销模型，以根据客户需求创建产品并根据个人口味提供冰淇淋，而不是被动地，滞后和订购以寻找产品的客户。相应地，不难发现，诸如垃圾邮件，弹出广告和部分搜索关键字广告之类的上述实践实际上是对新营销方法的不适当使用，并且本质上仍反映了工业时代的僵化思维。

在“新营销的14个趋势”中，还应提及“缩短了消费者的关注”。对美国1960年和2015年畅销书和学术书籍获奖名单的比较分析发现

无论是公众还是专家，对出版物的要求实际上都更高。他们希望以更少的钱和更少的时间获得更好的文字和想法。当然，这个问题与社会心理学的整体浮躁有一定关系，但是必须说，由于从书籍到广告的所有层次的消费者都开始拒绝繁琐的表达和复杂的逻辑，因此商业方法必须正确对此进行调整，而不是逆潮流而行。

克里斯·安德森（Chris Anderson）几年前发表了《长尾理论》，在接下来的几年中，这种思想主导了这类出版物的思想能力。几乎每个人都在模仿“长尾巴”。谈论资本甚至可以作为划分时尚程度的基础。这本书对“长尾巴”概念给出了更新鲜，更复杂的理解。塞思·戈丁（Seth Godin）举了一个案子。美国纽约的“ Murder Ink”书店致力于销售悬念书。如果您是悬念书的狂热爱好者，并且找不到从未从市场或图书馆中阅读过的书籍。，您应该去那里看看。只要这些书在美国出版，就永远不会有“谋杀墨水”！显然，这是最典型的“长尾巴”和尖端的营销功能，但不幸的是，这家专业书店因无法承受纽约商业地产的高租金而被迫关闭。怎么会这样“ Murder Ink”书店的做法是假的“ Long Tail”，这是在冰淇淋中加肉丸出售的自然做法；他们拥有最完整的悬疑书收藏，以形成“长尾巴”的优势，必须扩大销售链，在互联网上开设商店是最好的选择，但他们没有这样做，并且他们没有像互联网上的其他一些专业书店，每月为会员列出强制性阅读清单，组织书迷聚会，并发起书作家。与粉丝交流和其他方式以加深客户忠诚度。

阅读本书之后，它告诉我们，企业发展来自新营销方法，工具，战略以及多样化产品和服务的集成。我们需要改变我们的旧思维，掌握新营销的本质，并让我们与公司互动在新的经济时代，组织正在迅速发展。

　　关于服务营销的思考（二）

轻弹一下，我的二年级生活即将结束。回顾本学期，服务营销是我最喜欢的课程之一。服务营销被认为是非常无聊和无聊的，但是刘先生的演讲却很机智和令人兴奋-情感，实用，易于理解，加上闽南口音的口音使其特别好听。在课堂上学到的不仅是理论知识，更重要的是，存在与做事的许多原则。下面简要介绍这两点。

我国服务业GDP占GDP的比例已上升到40.3％。与70％的发达国家相比，差距仍然很大，因此还有很大的发展空间。我们必须知道，服务业是拉动就业的最强力量，因此，促进我国的服务营销具有重大的现实意义。

服务营销是独立于营销的学科，不同于营销。它着重于在传统的4P组合不足以促进服务的情况下增加“人员”和“服务”。“过程”和“有形展示”这三个变量已形成7P组合。服务营销的核心是7P我将在下面简要介绍一下。

服务产品，即服务产品的概念可以从客户利益，服务概念，基本服务组合和服务交付系统中理解。服务公司在做出产品决策时，会使用Ansoff的“产品/市场矩阵”来形成服务公司的四个增长矩阵，即市场渗透率，新产品开发，市场开发和多元化运营。随着服务行业的不断发展和日益激烈的市场竞争，服务公司必须重视新服务产品的开发。在服务营销中，企业要想获得竞争优势，就必须形成自己的服务特色并创建服务品牌，从而创造经济或社会效益。

服务定价。除了成本，需求和竞争因素外，服务定价还受到服务行业特征的影响。在确定服务产品的价格目标时，公司必须考虑产品的市场地位，服务产品的生命周期阶段，价格的战略角度等因素。常用的有成本导向型定价，需求导向型定价和竞争导向型定价。

服务渠道，服务分销渠道是指一系列公司中间人，他们参与将服务从生产者转移到消费者的过程。服务公司的销售渠道主要包括直接销售和中间销售。更具创新性的服务包括租赁服务，特许经营，综合服务和准零售。

服务促销，促销是一种刺激性的交流，可以起到告知，说服和提醒的作用，使客户能够理解和接受服务公司的服务。服务促进组合包括广告，人员促进和公共关系。

服务人员，服务是通过服务人员与客户之间的互动来完成的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性的作用。只有当您对员工有利时，您的员工才会对客户有利。

服务流程是服务营销组合中的一个主要因素，可以分为线性运营，订单生产，间歇运营等。提高服务行业的生产率主要取决于提高服务员工的素质，采用系统化和高水平的服务。科技服务，并推出新服务。

服务有形的展示，服务公司为客户提供有关服务工具，设备，员工，信息和价目表等的有形服务线索，以增强客户对服务的理解和理解，增强客户对公司的信任。

除了为我们未来的工作提供必要的理论知识外，我们还学习了很多与课堂上的人打交道的原则。做营销就是“忍受千辛万苦，讲一千句话，走过千山万水，千方百计”。真的很棒。毕业后，我们必须从推销员入手，每天都要“扫街”而无需付费。努力是不可能成功的。除努力工作的弹性外，营销人员还需要理解力和灵性。这三个特征对于营销人员来说非常重要。在我们的生活中还有人性化的原则。销售产品实际上是在推销自己。我们首先让客户喜欢我们自己，然后我们才会喜欢我们的产品。如何使顾客喜欢自己？首先，“嘴上有蜂蜜，脸上有花”，总是保持温暖的微笑，然后我们打扮，在什么场合穿什么样的衣服，使人看起来整洁又体面，然后我们的内涵是，人的修养不是在一两天之内形成的，而是经过长时间的不断积累和精妙而形成的。那么如何改善我们的内涵呢？首先，我们必须读书以学习长者的智慧和美德。其次，我们必须掌握各种技能，我们必须对一切有所了解，并且必须具有广泛的知识；最后，我们必须学习说话的艺术以及我们必须知道的知识。该说什么，该说什么等等

听完刘老师的课后，我觉得“听主的话比读书好十年”。除了以上几点，我学到了很多东西。我们经常谈论刘老师的经典语录。不管怎样，我认为我们必须像那首跨阶级的歌：热爱为胜利而战！！

　　关于服务营销的思考（三）

随着市场经济的不断深入和全球经济一体化的发展，金融业之间的竞争日趋激烈，甚至达到了激烈的程度。银行，保险公司等正在竭尽全力提高竞争力。但是，毫无疑问，各种金融机构在服务和市场营销方面的发展是不均衡的，与外国金融掠夺者相比还存在巨大差距。如何提高金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是各个金融机构面临的重要课题。

“金融服务营销”是金融机构服务营销的非常具有操作指导性的翻译。原始书由Macmillan于1996年出版。作者Arthur Maydan具有多年的金融从业经验并具有相关研究经验，他通过通信和研讨会向金融服务行业的从业者教授保险和个人银行营销课程，包括西方欧洲，中东以及北美和南美。因此，本书内容新颖，体系完整。，文字清晰，详细的参考资料等优点。本书共分十二章，介绍了营销在金融服务，消费者行为和市场细分，营销研究，金融产品开发，信用卡营销，金融产品定价方法和策略，广告和传播方法的使用，销售队伍中的重要作用。管理，金融分支机构的选址与分配理论，分支机构的管理，营销计划的制定与控制，营销策略等，对金融服务机构具有重要的经营意义。

我们知道，所有金融机构都经营货币等特殊产品，并且各个机构推出的具体金融工具也很相似。因此，确保业务活动中竞争优势的唯一方法是提供的服务质量。必须继续进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和维护客户关系等。因此，在本书的序言中说：“银行需要一种商业营销方法，而本书正是为他们提供开发和应用指导。”

本书的内容除非常值得一读外，还可以有效地促进金融机构提高金融服务的营销水平，并且形式上也与众不同。本书中添加了大量的表格和图表。因此，目录部分除了常规书籍的目录外，还专门设置了“表目录”，“图片目录”和“列目录”以汇总书中的表，图形和列，这非常方便供读者查找。其中，列列表是本书的重要功能。所谓的专栏是案例研究，案例研究，典型示例以及对英国和海外各个金融服务行业实际情况的描述，它们有助于更加准确。深入强调讨论的主题，例如：“预测：如何获取保险客户”，“使用交流组合向孩子出售储蓄”，“住房协会的合理化策略”，“小银行营销策略”商业专栏”，这些专栏不仅可以帮助您解释各个主题，而且还可以大大增强其生动性和可读性，并可以指导读者继续阅读，从而拓宽他们的服务营销视野并改善金融服务营销。

读完《金融服务营销》后，我觉得自己学到了很多东西，这增强了我学习该专业的信心。