微笑服务演讲稿

　　微笑服务致辞（之一）

微笑服务致辞

大家好！我来自 **。在这个郁郁葱葱的绿色和盛开的花朵的季节，我很高兴能够与您聚会，表达我的心意并谈论自己的理想。我演讲的主题是“微笑的魅力”。

我们的金融业是以服务为主题的作品。 “用心服务”是我们的承诺，“客户满意”是我们的追求。但是，要真正专心服务并获得高质量的服务，无论是新鲜的还是煮熟的，无论在柜台前还是柜台后，都必须微笑。但是微笑不是简单的表达，微笑是心灵与心灵之间的交流，它是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的本质。学会微笑不仅对客户和企业负责，而且对自我的尊重和肯定。可以说，微笑是一种责任，一种观念，甚至是一种状态。

作为游说经理，我的工作主要负责接收客户的投诉，处理投诉案件，管理和检查业务场所以及协助上级领导。这使我可以结识各种各样的人，遇到各种需要协调的事物，也使我真正体会到微笑服务的魅力！

我记得有一次，客户提款后，他要求我们的柜员把钱换成200元。他不计钱数，着急离开。不久，顾客带着焦虑的表情回到窗前，说他损失了一百元。众所周知，面对面检查钱并在离开后再去找钱不是我们的责任。但是，按照敦促客户的原则，我们的出纳员仍会为他们检查帐户。验证后，没有发现多余的钱。但是客户一再坚持认为这一百元一定是我们错了。她还说得很合理，说她在换钱时抽了三张，每张两张。顾客的情绪越来越激动，一些丑陋的话以无耻的方式扔给了柜员。此时，窗户排成一排排长队，有些顾客开始不耐烦地抱怨。我警告自己：“你必须控制局势的发展。”如果不加考虑地处理它，可能会使客户很快安静下来，但会对客户造成很大的误解。因为她坚持认为这笔钱对我们来说是错误的，而且她绝不能让客户误会而离开。因此，我走到柜台外面，微笑着让顾客跟随我到大厅的一角，然后耐心地向她解释，并向她保证我会给她一个清楚的解释。在我的鼓励下，客户终于平静下来，答应下班后跟我去监督部门检查录像带。观看视频后，没有任何可疑之处。客户最终无话可说，但我知道她仍然有疑问。因此，我将电话号码留给客户，以便我可以随时相互通信。听完我说的话，客户很感动。她说，我会回去寻找它。那天晚上，我接到一个客户的电话。她告诉我她犯了一个错误，并要求我向出纳员道歉。

通过这次事件，我深刻理解了这样一句话：“世界上最远的距离不是生与死之间的距离，而是彼此不了解的心之间的距离！”是的，在精神上，障碍常常会使人们近在咫尺！但是，只要我们秉承“以客户为中心”的服务宗旨，坚持贴心，真诚的服务理念，坚持微笑服务，就可以融化灵魂的“冰”，清除世界的“篱笆”。

俗话说：“给某人一朵玫瑰，在你的手中留下芬芳。”带着微笑的目光和温柔的问候是我们送给客户的温暖玫瑰，充满了我们的感情和友谊。能够满意地返回的客户是我们的最佳回报。近年来，我们的营销部门作为直接与客户打交道的服务窗口，一直坚定不移地实施微笑般的热情服务，并用辛勤工作和汗水履行我们的诺言。在各级领导的支持下，我们坚持与时俱进，完善服务手段，开展“人人是形象，人人是窗口”的形象项目活动，深化了银行服务和服务的内涵。增强服务功能。扩大服务范围。不论是接待，咨询，投诉处理等，我们都会提供热情的服务。我们用热情，关怀和耐心来换取客户的安心，安心和舒适。带着真诚的微笑，我们缩短了与客户的心理距离，并通过一丝不苟的工作赢得了客户的信任。在服务中，我们注重以真诚和情感对待人们。 “没有错误的客户，只有错误的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要头脑承受委屈和耐心地进行解释。只有注入真实的情感，我们才能真正实现这一目标。

我记得著名作家冰心的一句名言：“有了爱，万事俱备。”是的，由于对金融的热爱，我们努力工作并尽力而为，并将这种责任感转化为持久的奉献精神。由于对客户的关心和爱护，我们充满了热情，耐心和体贴，并将这种关心变成了周到细致的服务！朋友们，让我们因爱而微笑，让我们在服务中体会到微笑的魅力，并在微笑中共同支持金融事业的灿烂天空！

我的演讲结束了，谢谢大家！

　　微笑服务致辞（二）

领导，法官，客人，朋友：大家好！

笑，大家都知道。你微笑，你在工作和生活中微笑吗？搬家不必流泪。有时，微笑也能打动别人。微笑可以触摸你的上帝，微笑可以产生社会和经济利益。

“你今天对顾客微笑了吗？”

对乘客微笑并为他们做些事情，让您的微笑从内心深处感动乘客。微笑，花不了多少，但是却产生了许多意想不到的结果。微笑是人的天性，是心灵的真诚表达。它丰富了那些接受它的人，却没有使那些付出贫瘠的人。他出生不久，但留下了永恒的记忆。它不仅缩小了心理距离，而且达到了情感交流的阶梯。

微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功，只是微笑。微笑是通往胜利的后勤保证。它是在工作上投入最少，最有效的（）方法，其结果是事半功倍的方法。只有热爱生活，热爱客户，热爱工作的人才能保持并始终拥有那种体面，安静，优雅的微笑

我们提倡的微笑服务是几种心理基本素质的自然体现，例如健康的人格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等。这是真诚的微笑，而不是讨人喜欢的微笑。这是发自内心的微笑，而不是嘲弄的嘲笑；这是一个轻松的微笑，而不是一个没有微笑的干燥的微笑。一个人可以没有资产，但只要有自信和微笑，他就有成功的希望。

微笑是一种力量。在当今激烈的市场竞争中，有许多强大的参与者，如果您想让自己成为一个地方，优质的服务至关重要。发自内心的微笑是关键。当谈到服务业促进服务业发展的微笑时，没有什么比美国的希尔顿酒店成功的多了。 “希尔顿酒店工作人员脸上的笑容始终是乘客的阳光。”在这一压倒一切的商业政策的指导下，不到90年的时间，希尔顿酒店已从一家餐厅扩展到目前的210多家，覆盖了世界五大洲的主要城市，年利润达到数亿美元。。资金已从最初的5,000美元增加到数百亿美元。旧希尔顿一生中最快乐的事情是飞往世界各地的希尔顿酒店连锁店进行检查。但是所有员工都知道，他问您的第一句话始终是一句名言：“您今天对客人微笑了吗？”

微笑是一种安慰，对其他人来说可以是“微笑价值一千美元”。如果您自然地将这种微笑与友善，热情的目光和训练有素的举止融合在一起，那么它实际上将是别人赞扬的“美味佳肴”。其他人知道您愿意一见倾心地为他人服务。中国有句老话叫“笑前闻唇”。实际上，从某种意义上说，微笑本身就是一种语言，或者是语言的一种补充。

微笑服务可以使客人感到宾至如归。 “欢迎所有顾客微笑，满意是我的家”，无论走到哪里，都欢迎微笑和服务的人们，每个人都喜欢与他们打交道。微笑和称赞他人会使他们感到您的真诚，微笑和批评他人会使他们感到您的好意，微笑和拒绝他人会使他们理解您的困难。不知道微笑的服务员工会让客户犹豫。这样一来，服务工作的利弊和经济利益的水平自然就会被清楚地区分。

微笑是对客户最好的礼貌和尊重，也是最基本的表现！

　　微笑服务致辞（三）

领导，法官，客人，朋友：大家好！

在当今激烈的酒店市场竞争中，微笑服务是一个人内心的真诚表达，一个人的文化素养和礼貌的体现，以及对客人的尊重和热情的体现。它不仅可以产生良好的经济效益，而且可以创造无价的社会效益。

保持微笑，可以调节情绪；两个可以消除障碍；三个可以获得奖励；四是对身心健康有益。

为了使自己立于不败之地，变得更加发达，客户满意度是根本方向，而发自内心的微笑则是与客户竞争的最基本，最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情是问销售人员：“您今天对顾客微笑了吗？”微笑创造了沃尔顿一个世纪。

友好的微笑可以缩短客户与我们之间的距离，客户将信任并同意我们。友好的微笑可以带给客户良好的感觉并赢得他们的尊重。

我记得曾经在互联网上阅读过一份报告。美国的一位老太太在一家日本杂货店里买了很多商品后结识了店主。老太太说：“我已经十二年没去过你的商店了。几年前，我每周去你的商店买东西。但是有一天，店员态度不好，所以我去了其他商店。买东西...”老板听完后很快道歉。老太太离开后，老板算了一笔账：如果老太太每周在商店里花费25美元，那么12年后将是15600美元。这仅仅是因为缺乏微笑。这表明微笑的重要性。态度对服务行业非常重要。服务态度决定服务质量，服务质量直接影响企业利益。微笑服务实际上是公司员工全心全意为客户服务的一种态度。如果公司的所有员工都能持这种态度，那么它为公司创造的价值将是惊人的。

服务无处不在，服务无处不在。我们不仅为我们的客户服务，还为我们的公司，我们的同事以及所有需要我们服务的人服务。让服务成为一种习惯，是我们生活中不可或缺的一部分。

在服务行业中，微笑是不可忽视的重要举措。微笑可以缩短人与人之间的距离，它可以首先反映出您的友善；其次，它可以反映出您愿意为客户服务；它可以首先反映客户，使客人有宾至如归的感觉。尽管微笑是取决于服务质量的主要因素，但第二，您必须熟悉您的业务才能使客户满意。

微笑是一种光，一种吸引力，一种动机。它使陌生人感到友善，使朋友感到舒适，使亲戚感到幸福，并使自己充满信心。

如果生活中没有微笑，饭菜就会变质，酒会变酸，人与人之间会竖起厚厚的盾牌，灵魂会在战trench中行走。

微笑使灵魂高兴。恰到好处的微笑既含蓄又表达。它既简单又丰富。这既礼貌又由衷。

在生活中，我总是微笑着陪伴着我，欢迎每一个日出和日落。

美丽的笑容是在人与人之间穿越篱笆的捷径，是在单调的工作氛围中令人耳目一新的代理人。