励志故事：顾客就是上帝

　　励志故事：客户就是上帝

励志故事：客户就是上帝

文/卢华南

“客户就是上帝”这是一个服务术语，这意味着您必须尊重客户并像他们是上帝一样服务他们。这不是人的本性，而是生存的竞争。没有

良好的服务将没有客户。没有客户，购物中心和工厂就无法生存，尤其是在美国这个竞争激烈的国家。因此，各种企业都采取各种手段来赢得客户。

在美国的各种连锁商店中，只要您购买一件商品，无论它有多少，都可以在60天内退货或交换。因此，一些聪明的游客来到美国，租了一个房间，然后去商场买东西。什么电视，音响，家具，厨房用品，冰箱，电脑等。使用了一个多月后，假期结束了，我租了一辆卡车，将所有购买的东西退还给商店。商店接受所有内容，但不说任何东西，并且仅当您徒劳地花费一个多月时才将全额退还给您。一些购物中心可能会问您为什么，您只需要告诉他“我不喜欢”，但是大多数商店都不会以任何理由问您。

Z先生从一个集团购买了价值超过700美元的日本相机。我不知道是他的技术欠佳还是机器问题。无论如何，我拍了几张照片，但图像模糊。 10个月后，我再次去旅行。这张照片还是有点模糊。他生气地找到了商店，并要求退货。商店也没说什么，原来的钱已经退还了。他还看到了K-MART中的一名美国老妇，拿着一把破旧的剪刀去寻找购物中心。这是20年前的一把剪刀。当时，工厂的促销活动广告：“二十年后有了发票和产品保证书，您可以退还购买金额并获得新的剪刀。”这位美国老太太来到商店索要新剪刀，并要求商店退还当时购买剪刀的2美元K-MART服务员。年轻，在阅读产品说明和发票后，我不确定，所以我打电话给经理。经理看了一眼，什么也没说，退还了钱，并赠送了新剪刀。

哈佛学生鲍勃是典型的英国贵族，无论他做什么，他都很缓慢而且有条理，他温柔，有条理，并且举止彬彬有礼。但是他有一个致命的问题，那就是他喜欢快速开车。只要您在高速公路上，汽车就会像飞行一样行驶。为此，他得到了很多票，几乎被吊销了驾驶执照。后来，鲍勃先生听说一家商店正在出售雷达探测器，该商店可以预先检测出警察使用的雷达速度探测器。因此，薄熙来立即去了商店，花了1000多美元买了一套最先进的雷达探测器，安装在他的汽车上。该地雷探测器有6个探头，不仅可以探测正面，背面和侧面，还可以探测巡逻直升机的雷达测速仪。一旦他的探测器检测到警察使用的雷达，车速表将发出信号“小心，有警察，小心，有警察”。自从鲍勃先生安装了这台机器以来，它已经真正安静了好几年了，并且再也没有被警察抓住。一天，鲍勃先生带家人去度假，当他看到路上没有多少车辆时，他又开车。穿过一个小城市时，这条道路的速度限制为60英里，但鲍勃先生却开车到120英里。很快跟随一辆警车，灯光闪烁，哨声嗡嗡作响。当鲍勃先生见到他时，他急忙把车停在路边，并受到了警察的检查。警察上前：“对不起，先生，您在超速行驶。”

鲍勃先生知道他有雷达探测器，但是机器没有响应，这表明警察没有打开雷达速度探测器。警察仅根据自己的判断行事，没有真正的证据。于是他问：“我的速度是多少，你能告诉我吗？”

警察说：“ 122英里。”

鲍勃先生有点奇怪：“你能告诉我速度计记录吗？”

警察说：“当然。”然后，他带鲍勃先生去了警车，并请他查看警车中的雷达速度表记录。我看到屏幕上惊人地显示了122英里。

鲍勃先生有点奇怪。很明显，检测器无法正常工作。他怎么会被抓？但是别无选择，他诚实地接受了这张票。看票，罚款超过600美元，或超速每英里10美元。（）鲍勃不知道为什么车速表不起作用，然后生气了。

第二天，他找到了商店，愤怒地将门票交给商店老板看，并说：“您保证该探测器可以在整个美国有效。为什么我仍然被抓？”

老板听到后说：“这是不可能的。我已经卖出了成千上万台。从来没有人发生过这样的事情。你一定把机器弄坏了。”

鲍勃说：“您保证5年内不会有任何问题。现在已经5年了，您必须大修并为我罚款。”老板急忙要求员工检查机器，员工拿了仪器和工具检查了很长时间，并说：“没问题，完整无缺。”

“怎么了？”老板看到机器没有问题，他的态度有点强硬：“我认为您一定太大声打开了汽车音响，并且您没有听到警告。我的探测器扫描了频道是美国的所有警察频道。没有问题。我刚刚检查了一下，发现机器很好。”

这样，两个人都很不高兴。鲍勃先生生气地把商店老板告上了法庭。

三个月后，鲍勃先生赢得了诉讼。原因很简单。商店中出售的商品未能实现标记功能，这是欺诈。为此，鲍勃先生不仅获得了原始机器的退款和汽车罚款，而且还向商店支付了20,000美元的惩罚性赔偿。

这家店的老板是不对的。该机器已售出了数万台。如果其他所有人都要求赔偿，那么失去一切就没有必要吗？因此，有人发现要调查鲍勃的超速驾驶处罚。侦探社很快就把调查结果告诉了他。来吧，这个小镇使用的是从日本新购买的雷达测速仪，他们使用的频道不是政府指定的警察频道。难怪鲍勃无法检测到它。老板以为他很生气，就转身找律师把警察局告上法庭。

诉讼持续了两年。从地方法院到巡回法院，商店老板赢得了诉讼。原因是派出所使用非法设备行使权力是违法的。但是，警察部门的损失是可怕的。它不仅必须退还使用该速度测试的所有超速罚款，而且还要补偿利息和损失。平均每个人必须退还超过1,000美元的费用。总人数超过20,000。退款超过2000万。此外，法院对警察局处以200万美元的行政罚款，使总罚款额达到3000万美元。这个小城市警察局每年只有数百万美元的资金。它如何承受这种罚款和赔偿？此后不久，派出所向法院申请了金融破产。据说当地的城市税也增加了很多。不久之后，可怜的警察局长和市长都被公民罢免。贫穷的警察局必须借钱才能生存。

　　生活理念：

　　“客户就是上帝”当然可以树立企业的信誉，有时甚至可以使其他人破产。 “上帝”，请谨慎使用您的“力量”！