《海底捞上市，一个初中女孩逆袭成为30亿身价COO的故事》读后感

“海底捞上市，一个初中女生反击并成为价值30亿的首席运营官的故事”

“海底捞上市，一个初中女生反击并成为价值30亿的首席运营官的故事”

文/何兰英

我已经读过好几次了。通过自己的不懈努力，一名初中女生已成为海底捞的高级经理。她很幸运地遇到了她一生中的伯乐。她和她的团队一生捍卫自己的祖国。杨丽娟和她的团队可以使海底捞变得更强壮。我总结了海底捞成功的以下因素：

首先是服务

首先是服务。满足顾客，移动顾客和使顾客感到惊讶是超出顾客期望，并提供更好的服务，以便顾客可以享受其他餐馆所没有的服务。海底捞按照员工的标准选拔，他们要吃苦耐劳，不怕疲倦，有耐心并不断努力改善生活。在海底捞，没有不可用的服务，只有意外的服务。只要有需要，他们就会满足您的需求。客户病了，海底捞员工带来了礼物以表示慰问。送海底捞清汤。该服务不再是可以概括的简单服务。全面考虑和谨慎不能替代这些内容。我们在房地产领域所做的就是服务，而我们所做的就是让房主过上舒适的生活并感到安全。日常工作实际上非常简单。检查周围区域和走廊是否有牛皮癣，灰尘，垃圾，堆积物和车辆。确保设备设施的正常运行，并与业主保持良好的沟通。微笑和礼貌的言语可以凝聚房地产公司与业主之间的情感纽带。看似简单的工作要求我们受过良好的训练，认真发现并努力工作，也就是说，所谓的服务具有标准。在我们的团队中，不乏能吃苦的人，但是很少有人能想到实现终极服务的方法。我们缺乏的是缺少不了解业主需求并能积极发现和解决问题的人。

第二个是团结

第二是团结。团结是创造财富的保证。海底捞有一个导师制，每个新手入职时都会认出一位大师。杨丽娟的快速成长取决于学徒制。主人将教徒弟弟如何照顾客人和雇员。月底，杨丽娟将与员工平均分红，以增强团队凝聚力。海底捞将把老师和徒弟带到实际工作地点，并不会仅仅停留在发表肤浅的文章，在博客上引起人们的注意或仅仅完成某些任务。

第三天是态度

第三是态度。态度决定一切，包括财富。海底捞的员工不仅将海底捞视为工资来源，而且将其视为家人的生活来源。每个员工都在加紧思考，想办法让客户满意，让海底捞变得更有经验。没有客户来上公共汽车“赶上”和在街上“赶上”。考虑一下我们的主人，他们不支付费用，我们可以让每一个家庭成员来访以了解情况，找到解决他们的问题的方法，以及应该采取什么措施来解决拒绝问题。问问自己，我做到了吗？与海底捞的员工相比，我只管理了60％的员工。我记得当我第一次去路桥东医院时，对拒绝支付物业费的房主来说，我的回乡率达到了100％。我可以解决他们提出的问题，并尽力解决这些问题，并收回了60％的成本。但是对于无法解决的问题，我不再想办法继续与他们进行沟通。我一直希望通过法律途径解决这些问题。

第四篇是信任

第四篇是信任。在金杯面包车上，我看到了海底捞对其员工的信任。毫无疑问，招聘。信任是一把双刃剑。如果使用得当，您可以开阔山脉和土地。如果使用不当，则会中断职业生涯。这让我想起了一个这样的故事：两只鸟在一起生活。雄鸟会收集一窝坚果，以保存雌鸟。由于干燥的天气，坚果变得脱水并变小，并且一堆坚果看上去像什么都没有。下降了原来的一半。雄鸟以为是雌鸟偷了它，所以他将其啄死。几天后，在下了几场雨之后，空气变得湿润，坚果升到了装满坚果的巢中。雄鸟非常后悔。说：“我误责雌鸟了。”我们的团队经常发生这样的故事。老板和同事必须相互信任，许多快乐的团队被怀疑和怀疑摧毁。因此，保持对同事和员工的信任，不要让怀疑破坏团队。

第五条忠诚

第5条忠诚度。自从海底捞为杨丽娟承担了800元的债务后，她宣誓“我将以海底捞为己任，无论是谁愿意损害公司利益，我都敢为之奋斗”。当有60多名拿着棍棒的大家伙到海底捞出事并要求赔偿5万元，如果他们不给，他们就捣毁了这家商店，杨丽娟组织了100多名员工保护这家商店。这需要很大的勇气。还有“杨丽娟唱黑脸”，这使我想起“春天回来时滴水的恩惠”，“总有回报的回报”和杨丽娟常说的话。任何公司的发展和增长都取决于其员工的忠诚度。李嘉诚先生曾经说过：“事先做人，无论个人的职业有多大，品格永远是第一位的，品格的首要要求就是忠诚。”这时，我想起了较早购买的《中建桂圆》，当时电脑很容易被拿走，没有真正的自信心。

第六天是人性化管理

第六条人性化管理。从800元的年终奖的故事来看，海底捞已有效地保证了员工的工资和福利，并实现了最人性化的管理，激发了员工的积极性，发挥了他们的潜力，并使员工能够忠于职守，履行职责，和创新。我们公司当前的矛盾是一些员工认为自己的工资很低，没有动力去上班。例如，一些管家工作量大，其管辖范围内的建筑物良好，与房主的关系处理得很好，因此收费率很高，但工资的确与其他人的工资处于同一水平。管家，导致对工作缺乏热情，更不用说工作中有创新。我曾经问过万科的管家，为什么万科的员工这么年轻？没有老员工吗？她回答：有一些老员工，他们都去了管理层。工作了这么长时间后，他们一定是精英。与我们的公司相比，我感到羞愧的是我们的老员工和管理人员仍在第一线，他们没有真正的专业指导，可行的实施标准和人性化的管理。

结束

无论现在还是将来，我都不会改变我的初衷，勤奋工作，做一个诚实的人以及忠于公司。我不会学海底捞，但是我想通过不断的努力使主人感到舒适，放松，放心和快乐！