移动公司实习总结

　　移动公司实习总结（之一）

移动公司实习总结

在销售办公室的快乐和辛苦的实习已经结束。这三个月是三个月的努力工作和三个月的幸福。之所以努力，是因为我从心底里不断学习，理解和完善工作中的新事物。幸福的原因是克服困难是我的永恒目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月中，我已经成功完成了从学生到流动员工的角色转换。虽然时间不长，但我主要在以下几个方面有很多感受：

第一，我对营业厅的员工有更深刻的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“恪守道德，追求完美”，这要求我们的员工不仅要精通业务，而且还必须具有关怀，热情和坚持不懈的高素质员工。在实际工作中，我真正地见证了这一切。人民南路营业厅的XX就是其中之一。不管她的工作繁忙，她都积极参加社交活动。作为一名出色的社会志愿者，只要有时间，她就会有时间去养老院和孤儿院，为老年人和残疾儿童带来幸福和温暖。从这些同事那里，我深深地感到，加强自己的道德培训是每位中国移动员工的基本要求。

2.在营业厅中对业务流程有更深入的了解。理论来自实践，实践可以更好地检验理论。说起来容易做起来难。在理论研究过程中，我们总是不同意。当我上台操作时，我意识到它要么丢失要么丢失。可以想象，在今后的实际工作中，我们必须脚踏实地，谨防自大和轻率，始终保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉该过程之后，我发现某些过程太麻烦了。这导致了短时间的客户需求服务与相对较长的操作时间之间的矛盾。也许这种矛盾已导致许多客户对业务流程不耐烦。我在工作中遇到了很多次，漫长的等待引起了不满和冲突。因此，这种矛盾应该引起我们深刻的思考

第三，对需要服务的客户有更深刻的了解。通过与来访客户的不断联系和沟通，我发现来访客户主要分为三种类型：

1.客户不了解相关业务，经过咨询和了解后感到满意，然后离开。

2.客户根本不了解相关业务，并且经过反复说明仍然不了解，因此不愿离开。

3.客户对相关业务一无所知，并且由于个人的消费成本过高的感觉，他感到有些不平衡，即使他在解释后有所了解，也不愿离开。对于这些类型的客户，为了提高业务处理效率和客户满意度，我认为可以采取一些适当的措施，例如后两个客户在完成相关业务后可以直接请值班经理咨询和接受。。

基于对营业厅的上述了解，我认为营业厅的卓越表现直接取决于营业员的表现。因此，良好营业厅中的销售人员必须具有以下要素：

1.熟练的业务能力。业务运作能力是每个员工在营业厅的最基本要求，也是员工核心竞争力的基本体现。

2.统一思想，明确目标。俗话说：“每个人的心都必须在一起。”不要以为别的想法。因为思想指导行动，所以只有当每个人的思想高度统一时，目标才能真正付诸行动。

3，团队合作精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效都与营业厅相关联，所以如果整体表现不佳，那么无论零件多么出色，都无法反映出您的卓越表现。桶形原理已经很好地解释了这一切。

4.强烈的责任心。个人应在团队中找到自己的位置并阐明其职能。一旦出现问题，您就不能互相推荐，并且要勇于承担责任。如果缺少这一点，团队将无法凝聚力，也无法谈论如何发挥超级战斗力。

为期三个月的实习不仅是我动手能力的提高，而且是我的洗礼。在接下来的三个月中，我将更加勇往直前，变得越来越勇敢，并努力成为一名出色的营销人员。

移动公司实习总结（二）

在学院的统一部署下，我今年夏天在中国移动集团吉林分公司度过了25天，完成了我的暑期管理实习。

中国移动通信集团吉林省移动通信有限公司符合国务院关于“政企分开”（39），邮政电信分工，电信重组“ 39”的改革精神的要求。它于20XX年8月12日独立运作。它是中国移动通信集团的全资子公司，下辖8个地市分支机构，3个直属单位和40个县（市）业务部门。

在跟上国际先进技术的发展并努力提供各种业务应用程序的同时，公司始终坚持从根本上追求客户满意服务的理念（chr（39））。目前，全省客户超过200万，全省已建立了覆盖面广，通信质量高，业务丰富，服务一流的综合通信网络，网络容量398万。 GSM移动通信网络已经为五大洲70多个国家的140多家移动通信运营商开放了国际漫游服务。当前，正在大力发展GPRS技术，移动数据和多媒体服务，并且网络正在积极地推动第三代移动通信的发展。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运营模式，测试您在实际工作中学到的知识，弄清您的公司的定位，并为明年的就业做准备。与吉林移动公司的合作与人力资源部联系。在人力资源部和办公室的两轮面试之后，我被安排到办公室的秘书部门实习。我部门主要负责：公司领导的日程安排，并协助领导完成公司的战略和发展制定计划，起草并完成相关文件，协调公司各职能部门的工作以及其他综合事务。

在吉林移动，我跟随有关领导人参观了青岛海尔集团。访问期间，我丰富了经验，提高了能力，对企业文化，核心竞争力等有了新的认识。是否引入CRM管理系统的分析研究使我对CRM管理系统有了深刻的了解。我参加了吉林移动大客户短消息系统的可行性论证和研发，这使我能够运用所学知识并提高综合能力。在吉林，移动I系统对移动数据服务的历史有全面的了解，并积极关注其发展方向和未来，因此我对它有一个全面的概念和深入的了解。

在实习期间，我重视与领导和同事的沟通，培养了团队合作精神，并增强了我的集体荣誉感。

我相信，为期25天的实习将成为我一生中美好的运动中一个年轻而激动人心的笔记！

移动公司实习总结（三）

我对我的小侄子说：“如果没有总结，就没有收获，更不用说进步了。”因为他喜欢看动画片，所以我告诉他看完动画片后要思考一下。他还不到五岁，也许他不明白我在说什么，但是我想说的是，这提醒了我自己，提醒我应该总结在移动公司实习的月份。

严格来说，我一个月都没有练习。该协议于7月14日至8月15日签署，但是几天前我一直在接受培训，中间有几个周末。我觉得实习时间真的很短。

在正式实习的第一天，我们分成了小组。有些去了网络端口，有些去了市场部，我加入了客户组。坦白说，通信行业对我来说并不熟悉。我也是一个真正的外行。因为我什至都不知道这些部门在做什么。直到后来，我才知道网络端口归城市公司所有，而营销组和客户组却属于the州区公司。

进入客户组后，我被分配去跟负责学生市场的客户经理刘姐姐去。由于我是新员工和实习生，所以我不能提供太多帮助，所以我只能先学习。因此，我的首要任务是熟悉移动公司的三个主要品牌，动态区，神州行和全球通信。关于移动资费，我认为公司考虑得很周到，为不同的客户群创建了不同的品牌。但这有点麻烦。关税更新非常快，令人眼花，乱，所以我记不清大多数关税。

就像我上次实习半个月后在总结会议上说的那样，在客户群中，我认为我们主要处理电话号码和客户。什么是客户群，主要负责联系客户并保持彼此之间的关系，它们之间的桥梁是电话号码。

处理电话号码已贯穿我的整个实习过程。熟悉老板系统后，我开始了一个电话号码之旅，例如将客户添加到某个组中，从某个组中删除客户，查询该客户的欠款，以及为一些重要客户转移资金，直到最后一天。实习。持新卡为客户开户，办理存款和汇款业务。老实说，这些任务是非常机械的，也许前几个任务比较新鲜，但是在后面，也许是眼皮意外地粘在一起，但是当我认为这是为客户服务时，这是一个小错误，如果给客户或公司造成损失，则必须谨慎行事，就像第一人一样。大部分时间可能需要花费数百或数千个数字，但是我也从中获得了一些好处。例如，我更熟悉数字键盘，并且心态更加稳定和沉重。

与客户打交道分为两个方面，一个是与客户面对面的交流，另一个是通过电话。

与客户的面对面交流主要是通过“上门服务”来促进移动公司的一些优惠服务。在访问期间，我们遇到了很多人，一些人对该移动公司表示支持，有些人对此表示不满。对于前者，我们由衷的感谢；对于后者，我们也希望它可以提出更合理的建议。当然，我认为这些相对容易处理。对我来说最困难的事情是日蚀的前一天。同一天，我和建行的客户经理去建行处理事务。这是我第一次见到客户，而且彼此之间并不熟悉，所以我在所有事情上都表现得很体面，尽量不多说。但是后来发生的事情使我们感到尴尬，即手机突然无法连接。当时，许多客户经常问我们。但是对此我们也莫名其妙，因此我们只能推测它可能受到日食的影响。最终，当我回到公司时，我终于发现原来在成都某地切断了一条地下光缆。现在想一想，我只想向客户道歉，但此刻无能为力。尽管我不是移动公司的全职员工，但当时我真的很着急，因为我内心深处有一种叫做集体荣誉的东西。

打电话时，对我来说真的很难，因为我一点都不擅长。但是后来我考虑了一下，这是一个很好的锻炼机会，应该抓住机会。我记得第一个电话号码是在同事的鼓励下拨打的，要说的内容在我心中记忆了很多次。在拨打电话的过程中，我们所有人都遇到了许多类似的情况。有些人仔细地听着，有些则用嘴巴挂了起来。（）甚至有人说：“这是骗钱。”逐渐地，我熟悉了促销的内容和各种人的态度。无论客户是否喜欢这种方法，我实际上都觉得我必须让自己的声音充满信任，振奋和幸福。

在广元移动分公司实习的一个月中，我还参加了第二届成长动力营的闭幕式和一些中学销售电话卡的营销活动。特别是在市场营销活动中，我更深刻地感受到了省团委副书记张彤的话：“理想与现实之间的鸿沟，校园与社会之间的鸿沟巨大。”作为即将毕业的大学生，我们无法改变这种现状。我们所能做的就是尽力缩小这一差距。

在短短的一个月内，我感到自己获得了很多我无法在书本上学到的知识，而且我也知道还有很长的路要走。我将继续以“不赚钱”为座右铭！