洛克菲勒留给儿子的38封信——第32封：拒绝责难，拒绝推委

洛克菲勒给儿子的38封信-第32封信：拒绝谴责，拒绝提拔

　　洛克菲勒给儿子的38封信-第32封信：拒绝谴责，拒绝提拔

亲爱的约翰：

如果我说安德鲁·卡内基先生一直不愿表现出软弱，并一直认为他是世界上最富有的人，来我这里问我一个非常严肃的问题，您会感到惊讶吗？实际上，那个伟大的铁匠就是这样做的。

两天前，卡内基先生来到我们的基科维特。也许正是我的微笑和与我们的轻松交谈气氛融化了卡内基先生的钢铁般的自尊心，并要求他放下架子，问我：

“约翰，我知道，您领导着一群很有才能的人。但是，我认为他们的才华并非无与伦比，但令我感到困惑的是，他们似乎无敌，可以轻易击败您的竞争对手。我想知道，您用什么魔法赋予他们这种精神？这是金钱的力量吗？”

我告诉他，金钱的力量当然不容小under，但责任的力量更大。有时，行动不是来自想法，而是来自承担责任。 Standard Oil Company的每个人都有责任感，他们都知道“我的责任是什么？如何做才能使事情变得更好？”但是我从不谈论责任或义务。我只是通过领导才能树立责任感。一个负责任的公司。

我以为这个话题现在应该结束了，但是我的回答显然激起了卡内基先生的好奇心。他认真地问我：“约翰，你能告诉我你怎么做吗？”

看着卡内基先生谦虚的表情，我不能拒绝，我必须说实话。我告诉他，如果我们想永远生存，我们的领导风格意味着断然拒绝出于任何原因而指责任何人或任何事情。责备就像是沼泽。一旦跌跌撞撞，就会失去立足点和方向，无法行动，陷入仇恨和挫败的困境。结果只有一个：失去对下属的尊重和支持。一旦进入这个领域，您就像国王一样，将王冠移交给其他人，无法控制一切。

我知道，责怪是破坏领导权的头号敌人。我也知道，这个世界上没有胜利的将军。不管是谁，都会遇到挫折和失败。因此，当出现问题时，我不会感到不满或不满。我只是在想：如何使情况好转？可以采取什么措施来纠正或纠正我们的错误？积极选择提高生产率和满意度。

当然，我不会放手。当我们发生坏事时，我会停下来问自己一个问题：“我的职责是什么？”回到起源，通过全面，诚实地评估我的角色，我可以避免暗中监视别人所做的事情，或者是要求别人改变某些东西等无意义的行为。实际上，只有专注于自己，我才能收回我无意中放弃的王冠。

但是，分析“我的职责是什么”并不意味着自责。自责是最阴险，最狡猾的指控陷阱之一。自责诸如“那是一个愚蠢的错误！”只会使我陷入与其他任何指控相同的不满和不满。实际上，“我的职责”是具有强大分析能力和自我肯定的一步。当我知道真正的问题不是他们应该做什么，而是我应该做什么时，我不会抱怨自己，而只会使自己变得更坚强。您越强大，他人的影响力就会越小。看来这不是一件坏事。

如果我能将每一个障碍都看作是了解自己的机会，而不是全神贯注于他人对我所做的一切，那么我可以找到一条摆脱危机的道路。

当然，我从不认为自己是救世主，也没有救世主的心态。我问自己：我应该以什么方式对自己负责？我也问自己：下属在哪些方面对我负责？领导者的工作不是无所不能，无所不能和负责任的。如果我将自己视为勇敢的正义使者，准备拯救世界，那我只会陷入领导危机。我的责任很大一部分是让其他人对自己的责任负责。如果一个员工不在乎自己利益的事情，我不认为这样的员工会很想做一份好工作，那么他应该离开并为他人服务。

感觉到责任的压力在我肩上，会让人们不自觉地兴奋。没有什么可以激发和增强做事的能力，例如个人责任感，把沉重的责任委托给下属，让他明白我完全相信他无疑是对他的最大帮助。因此，我不会承担下属必须承担的责任。

我不仅依靠示范来营造公司负责任的气氛，而且我的下属都知道我的基本原则：标准石油公司没有责备或借口！这是我的理念，每个人都知道。我不会因犯错误而惩罚他们，但我绝不会容忍不负责任的行为。我们的信念是要彻底执行。我们的座右铭是，我们将全心全意地接受支持，鼓励和尊重。在标准石油公司，只有借口而不提供解决方案是无法忍受的。

我们很少犯任何错误，因为我的门总是对下属敞开。他们可以以负责任的方式提出意见或干脆抱怨。这个结果将使我们彼此信任，因为我们知道所有事情都需要在阳光下进行讨论。

卡内基先生是一位出色的老同学。他没有让我浪费时间。当我结束这个话题时，他说：“在抱怨之中，优秀的员工将成为暴民！”他真聪明。

约翰，几乎所有人都有对委员会真正职责的防御心理，因此到处可见委员会职责现象。但这无休止地伤害着人们。避免防御的方法是开始聆听。

领导者面临的最大挑战是如何创造一种环境，使人们感到开放和诚实比掩盖事实更舒服。主动邀请他人发表自己的想法，并鼓励他们说出“说更多”或“我真的想听听您的意见”之类的话。与大多数人的看法相反，在对话中，倾听者是拥有力量的人，而不是宣告者。

难以置信的？考虑一下，说话者的语气，焦点和内容实际上取决于您的聆听方式。想象一下，与一个充满敌意和好斗的人交谈，以及一个全神贯注于您的人之间的区别。当您简单地听别人说话时，您便会采取防御措施。您将获得以下好处：您将对冒犯性或生气性语言背后的潜在问题有更全面的了解。您可以获得更多信息，并且此信息可以更改您对整个事件的来龙去脉的假设。您将有更多时间整理思想。

演示者会觉得您很重视他们的观点。最令人兴奋的是，当您专心聆听时，原始演示者将更愿意听取您的意见。

真正的聆听不是防御性的。即使您不喜欢这些信息，也应该听取而不是立即做出反应。专心地听不像一种技术，而更像一种态度。遇到障碍时，滑雪者每秒都会花费100％的注意力，并且永远不会分心思考过一段时间后他想对他的伴侣说些什么。同样，作为积极的倾听者，您会将100％的注意力转移到另一个人身上，而您不会脱口而出。通过这种方式，您可以摆脱先入为主的观念，并开放思想以创建更有意义和有效的对话。

长期以来，我们已经塑造了我们的生活和我们自己。这个过程将继续，我们最终将对我们的选择负责。正如“目的”决定了您的方向一样，拒绝责备也会为实现您的目标铺平道路。

爱你的父亲

1910年7月24日

洛克菲勒著名语录：

1.谴责是破坏领导权的头号敌人。

2.自责是最阴险，最狡猾的指控陷阱之一。

3.您越强大，他人的影响力就会越小。