价值百万元的一课

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　　价值一百万的课程

关于客户满意度和期望，出租车司机教了我一个价值数百万美元的课程。名人或演讲者要求公司为干部和雇员培训他们的费用为数千元人民币，但我只花了12元人民币参加了这堂课。

我飞往达拉斯只是为了拜访客户。当我离开机场时，一辆空出租车停了下来。司机不时为我开门，确保在我关上门之前就坐。他坐在驾驶员座位上，告诉我，折叠整齐的《华尔街日报》就在我的座位旁，可以拿起并阅读。他拿出几盘录音带，问我我想听哪一盘。我的天啊！我到处都看到“真实的镜头”（专门拍摄路人现场作品的电视节目）。这不是我面前最好的例子吗？我简直不敢相信我得到的服务！我借此机会说：“显然，您为自己的工作感到自豪。您必须要谈点很棒的事情。”

他回答说：“是的，我原本是在美国工作的，但我始终觉得，无论我多么努力，它仍然不够好，不够快，没有受到重视。我决定找到生活的中心和让我为自己的出色表现感到骄傲。我知道我不能成为火箭科学家，但我喜欢为公众服务并为公众服务。我觉得自己一整天都做得很好，做得很好。我评估了自己的资产在那之后，我成为了一名专业的出租车司机，我很确定的一点是，要想在职业生涯中取得成功，我只需要满足客户的期望；但是，要想在自己的职业生涯中取得最好的成绩，就必须超越客户“期望。期望！我喜欢“超越最高”的感觉和反馈，而不仅仅是“普通”。”

我给了他一个大的小费！美国公司的损失使乘客又成为朋友！