银行工作总结

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　　银行工作摘要（之一）

在过去的一年中，无论是作为普通的柜台工作人员还是客户经理，我始终遵循服务客户，将客户利益放在首位，履行职责并值得自己的原则。这是我过去一年的学习和工作的摘要

1.站稳脚跟，努力完成各种业务任务

从20XX年1月到20XX年6月，我在宁东分行担任出纳员。在此期间，我本着为客户服务的理念，认真执行了该分公司的内部控制制度，并将为每位客户提供高质量，高效和标准化的服务视为我工作的最基本要求。在日常业务中，我将使用各种合规且有效的渠道来了解客户的某些实际情况，同时与他们进行沟通，耐心回答客户批准中的各种问题；对于不清楚的部分，我将立即请同事和领导者提供建议和验证。此外，我可以在日常工作中积极进行柜台营销，积极动员客户和亲朋好友处理我行的信用卡，努力完成分行的任务，帮助分行抢占核心存款和电子支付。银行指标。为最大程度地提高分支机构的利益做出了一定的贡献。

鉴于宁东支行地处偏远地区，迫切需要拓展相关业务，我利用轮班休息时间进行营销，坚持不懈地推荐我行理财产品和其他业务，并为一些潜在的个体商户提供POS机。业务赢得了客户的一致好评。同时，通过回答客户的相关问题，了解客户的需求并准备进行上市前调查，我在扩大基本客户和扩展银行卡业务以及为我们的合并结算帐户和银行业务方面取得了重大突破银行。卡法年作出了一定的贡献，受到了领导人的称赞。在业余时间，我可以积极参加分支机构组织的各种小组活动，并很好地融入集体生活。

在宁东做柜员时，由于我行没有专职计算机管理员，所以我主动聘请了兼职计算机管理员，以解决银行中使用计算机及相关办公设备的问题。我愿意在宁东分公司学习相关知识。员工们在此方面提供了一些经验和见解。

20XX年6月18日，我被调到了灵武支行综合管理处，担任灵武支行的纪检助理。同时，我负责综合管理部的人力资源，固定资产管理，信息技术和其他事务。加强反腐败建设和廉政建设，是加强党的建设的重要组成部分，是加强内部控制，防范风险，维护客户和职工利益的重要举措。促进整个银行的科学发展也是一项基础性工作。接任纪检监察工作后，我迅速担当起了新的角色，并努力学习新的纪检监察业务。通过学习纪检监察和相关文件，我不仅使我对工作职责有了深刻的了解，提出了更好的工作思路，对办公室工作的机密性和严肃性有了深刻的了解，提高了我的意识和意识。综合素质。我的工作能力也得到了极大的提高，并且我很好地完成了领导者与一线部门之间的上传和发布服务。之后，我在支部领导的指导下，根据自己的工作思路，组织安排了“三大一大”，“案件风险调查”和“案件预防工作标准年”的调查工作。调查采用现场和非现场工作方法。 ，总结调查结果并及时报告，并及时纠正发现的问题。通过此次调查活动，该分行正确处理了业务发展之间的关系，加强了内部控制管理，努力规避和预防各种业务和经营风险，与以往相比，具有更高的防范风险意识和防范能力。程度提高了。此外，全年还取得了无案件风险损失的良好效果，尤其是基层员工已经形成了案件预防能力，服务水平和合规文化建设等许多专业素质。

人力资源管理是一项复杂而细致的工作，涉及每个员工的切身利益。在这方面，我将积极向各部门主任学习，了解支行工资支付，五项社会保险和两支住房公积金的有关知识，以确保及时支付我行的工资和社会保险费。 ;相关内容，以加大人员培训改革力度，将人事部门转变为综合性的劳动管理部门，以发现，培养和合理利用人才为理念，力争使其成为长期发展的“造血”部门。分支机构和业务管理该部门进行逐项核对，以确保帐目正确和透明；此外，它还使用人力资源管理系统使我行的人力资源管理更加规范。在固定资产管理方面，按照有关规定进行管理，在实物管理的基础上，坚持实物核算和会议核算，严格执行进出会计制度。同时，现代信息技术被用于加强固定资产的会计管理，保护固定资产的完整性，不缺缺，充分挖掘潜力，不断提高固定资产的利用率，增加使用的经济效益。固定资产。但是，在某些方面，它不够精确，并且缺乏整体管理。因此。今后，我将加强对《固定资产管理办法》有关文件的研究，努力学习和应用，并使固定资产管理规范化，制度化。

在信息技术方面，我还兼任该分支机构的计算机管理员。我能够与分支机构的信息技术部门进行积极的沟通，并且根据分支机构的信息技术部门的相关要求，在分支机构及其分支机构的网络维护方面做得很好，银行遇到的一系列办公计算机和相关设备事件。形势的发展解决了计算机和办公用品的维护问题，确保了办公设备的正常运行。同时，我们将对一些具有良好信息技术素养的员工进行简单的培训，使他们也能及时解决分支机构工作中遇到的问题。

2.自觉加强理论学习，提高个人素质

一是自觉加强对政治理论的学习，提高自我修养。我积极参加了党支部组织的各种学习活动，并告诉自己，中共十八大在邓小平理论，重要思想指导下，高举了中国特色社会主义伟大旗帜。 “三个代表”重要思想和科学发展观，解放了思想。改革开放，集聚力量，克服困难，坚定不移地走中国特色社会主义道路，努力建设全面小康社会，进一步提高了他们的理论水平和政治素质，保证了思想水平。与党保持一贯性，增强了廉洁自律的意识。我认真研究了中国银行新颁布的各项政策，并先后参加了中国银行宁东支行和灵武支行的业务分析会议，以便更好地执行上级银行的各项政策。一线服务，提高执行能力。

其次，在商务学习方面，我会继续总结自己的经验，并且善于与周围的同事进行交流，以便我可以在最短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自学了中国银行的营销策略，个人客户服务经理培训教材，财务案例分析与防范等与工作有关的政策，法律常识，固定资产及相关科技信息，并积累了我自己的业务知识。积极参加支行的重大活动，计划工作，综合考虑全局，了解大局，努力工作，不埋怨，做好幕后工作。

简而言之，在工作中，我认真，扎实，好奇，善于学习，在不考虑个人得失的情况下，要考虑大局，并在年轻人中树立榜样并具有良好的影响力；在生活中，我很单纯，善待他人。真诚而上进。我所反映的是年轻人的低调和自信。银行未来发展的活力之源是产品创新和服务创新。高质量和高效的服务可以吸引许多客户，并保持他们的心。只有通过使用才干，积极探索，大胆尝试和不断创新的年轻员工，才能扩大这种活力。时代给了我们年轻人一个广阔的舞台。 “海洋广阔，天空很高，天空很高。”然后，我相信我会带动这个年轻的血液在整个银行的创业大舞台上奋斗。激发青春的旋律。

银行工作摘要（二）

时光飞逝，转眼间，我和工行北塘支行一起度过了春天和秋天。当我刚进入社会时，我怀着热情和美丽的眼光走进了工行北塘支行。自加入行业以来，我一直在前线柜台工作。在领导者和同事的帮助下，我一直严格要求自己学习专业知识，提高专业技能，提高业务质量，并认真从事各种工作，并拥有越来越丰富的经验。来悦满怀信心地为客户提供满意的服务。过去的一年里，在北塘支行的大家庭里，我从无知到成熟，走在我选择的工行的勤奋，自律，热爱家庭的道路上，我将变得更加坚定和更加坚定。信心。

当我进入北塘分行时，我被分配到一个现金柜员的位置。我经常听到其他人说：“收银员是一项繁琐而乏味的工作，任务繁琐。”初次接触时我很害怕，但是我不愿意接受失败决定了我不会接受失败，而且我已经担任这个职位已经半年多了。

那时，我可以说我从零开始，在工作日积极认真地学习新的业务和新知识，当我遇到我不了解的地方时，谦虚地向领导者和同事们寻求建议。我知道，要为客户提供高质量的服务，我们必须具备扎实的财务专业知识和基本的操作技能。俗话说“勤奋勤奋，浪费才行”。因此，我为自己规定了“四点”，即：早起，晚睡，中午休息，少玩。下班前后，我都会陪同传票，键盘和钞票纸。每天学习业务并练习基本技能，就像海绵会吸水一样。与其他技能相比，点钞是我的弱项。为了尽快提高点钞的速度和准确性，我谦虚地向兴利的点钞机专家咨询点钞的技巧和经验，并纠正了我的不规则动作。一遍又一遍地练习，虽然我一天的工作后很累，但是由于工行的热爱和永不失败的辛勤工作，我经常练习到深夜。当我出门在外时，当我接到妈妈打来的电话时，我总是说我过得很好，让她照顾自己。事实上，只有我知道我有多难过。为了尽快适应工作的要求，我每年只回家一次与家人团聚。一年中的剩余时间用于继续学习和工作。艰苦的工作有回报。经过长期的艰苦努力，我的综合技能得到了很大的提高。

在日常的一线服务中，我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。北塘支行的每位客户都是勤奋的员工。这不仅要求我们精通业务技能，而且还要求我们根据每个客户的不同心理和需求为其提供快速，高质量的服务。 。在我的日常工作中，我使用“点点滴滴打造品牌”的服务理念来激励自己，从每件事开始。我记得有一次我正要下班时，一位顾客急忙冲进去，说他的卡和身份证被盗，要求报告损失。根据规定，必须提供有效的证书来报告损失，但是当面对匆忙的客户时，我向客户保证并让他不必担心；在重新启动机器时，我将根据客户提供的ID号进行查询，以找出其卡号，并协助客户通过我们的95588客户服务电话进行交谈，以免造成损失。这样的小事经常发生在我们周围。尽管它们很小，但这些小东西反映了员工的素质和公司的文化。我的位置是一扇小窗户。它是银行与客户之间的纽带。我的言行代表了工行的形象。因此，我经常提醒自己要坚持“三声服务”和“站立服务”。而“微笑服务”，耐心细致地回答客户的问题，面对每个客户的无礼，巧妙地应对，不伤平安；赞美顾客，要谦虚谨慎，防止傲慢无礼。切勿轻声对客户说“不”，并在不违反原则的前提下满足他们的业务需求。我始终坚持“客户至上”的思想，把客户的事当做自己的事。我以另一种方式考虑问题，担心客户的紧迫性，并考虑客户的想法。针对不同的客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的质量和满意的服务。

由于今年4月的工作需要，我被分配到一个会计职位开始学习新的业务知识，并为下一步实施综合柜员做准备。超过半年的银行工作经验使我能够从容应对新挑战。我谦虚地向其他会计师请教，并认真研究会计程序。在半个月内，从储蓄柜员到会计柜员的角色转换成功完成。因为我坐在的柜台主要从事银行出纳支票，银行承兑汇票和单位收据的打印和分类。与现金柜台不同，会计柜台一天不会看到几个客户，但仍然会有很多工作要做。银行承兑汇票是一项非常繁琐而细致的工作，大多数客户对Bank Cheng的不熟悉使我的工作更加繁琐。但是，在我的耐心和细致的指导下，经常来柜台处理白银托收的顾客可以完成背书和托收凭单，并签发基本证书。我检查过的银城基本上可以防止退款。

经过不断的努力学习和实际工作的不断培训，我现在已经掌握了相关的业务和规章制度，并逐渐成长为精通业务。这时，我逐渐了解到，无论是储蓄还是会计都具有挑战性。重要的是如何做好并做得更好。

在将近一年的时间里，我严格要求自己不要放松。我尽力参加了该行业的培训和考试。我先后通过了保险从业人员资格考试，防伪就业证，银行业资格证等专业技能。考试，从新移民过渡到合格的银行出纳员。

在无锡​​的过去五年中，繁荣的无锡不再陌生。每当我迟到银行回来时，我对业务的热情都不会感到孤单。在这里，我全心全意地追求自己的理想，我全心全意地学习各种知识，全心全意地理解自己的工作，以真诚和热情对待我的工作。在工行北塘支行的大家族里，我今天的成就与集体息息相关。能够在这样一个团结合作的集体中工作，我感到非常幸运。这样的集体给了我学习和进步的机会。我也很珍惜这次机会。在今后的工作中，我将以更周到和热情的服务赢得并留住客户，并牢固树立``服务是企业的基础，创新是发展的道路''的理念。在“奉献，热爱工作，务实，奉献”的精神驱使下，我们将不断进步，努力与工商银行共同成长，共创美好的明天。

银行工作摘要（三）

对我来说，20XX是加强学习，克服困难，开拓业务并快速健康成长的一年。今年对我的职业发展具有重要意义。我已经从事了一年的薪资工作。在领导者的领导和指导下，我学到了很多商业知识和生活原则，经历的坎and是最深刻的。

领导者可以在工作的各个方面完全信任我，大胆地让我利用自己的才能，而且我脾气很好。非处方营销是我的弱项，但领导层仍然给予我充分的鼓励，这使我更有信心去面对困难，以便我可以学习，改善并不断取得进步。

现将工作情况总结如下：

首先，在思想和工作上，我能够更加积极地学习民生银行的各种操作程序和各种系统文件，并及时掌握。同事们的奉献精神和诚意一直感染着我。在工作期间，我很谦虚地向同事征求意见。除了书本，我学到了很多专业知识和技能。我也深刻地意识到了团队合作，沟通和协调的重要性。同时，我为未来的发展积累了很多。很多财富。

在工作方面，我有很强的敬业精神和责任感。我能够努力工作，而不是挑剔，并认真地执行领导者分配的每项任务和任务。在日常生活中，我始终关注市场动态。在把握客观环境的前提下，我研究客户。通过对客户的研究，我可以了解客户的业务需求。我努力使每个客户满意，并通过自己的努力维持一切。顾客。

其次，在技能方面，我个人可以积极投资于自我培训。年内，我一直保持良好的工作条件，并严格要求自己以合格的民生银行员工为基础。学习和培训业务技能，使您在普通职位上对民生银行业务充满信心。

就我个人而言，我的钞票计数技能已经超出了标准，但是添加传票，打字和熟练的同事之间仍然存在一定距离。因此，我花了一些时间加强练习，因为我知道这是一种节省。对于一线员工，我们应该加强业务技能，以便我们可以在工作中得心应手，并更好地为我们的客户提供方便，快速和准确的服务服务。

第三，在我的日常工作和生活中，我可以及时融入民生银行的大家庭，积极面对工作，与大家合作，互相帮助。在实际工作中，无论您从事哪个行业或职位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只能在海洋中生存。只有不同部门和同事相互沟通，相互合作，团结一致，我们才能提高工作效率，创造更多非凡的成就。

第四，服务。作为服务业，银行不仅出售自己的有形产品，而且还出售无形产品即服务。银行的各种业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。可以看出，服务是银行最基本的。问题。做好银行服务，保护金融消费者利益，既是银行金融机构的法律义务，也是培养客户忠诚度，提高银行信誉，增强综合竞争力的需要。

每天，我都被同事们的微笑所感染，并被同事们的热情所感动。民生银行服务部体现“客户至上”的理念。在民生银行工作的过程中，我逐渐理解“以客户为中心”是所有服务工作的基本要求，也是银行服务的宗旨。经过激烈的竞争和追求，是客户共生，互利的现实要求。

银行就像生活。在偶尔的情节中，客户会轻轻地“谢谢”，点燃他们内心的热情。客户抱怨难懂，他们需要的是耐心的解释。激情使我充满工作热情，耐心使我能够细心对待工作，努力做到每一个小细节，力求完美，热情和耐心相辅相成，以产生最美丽的火花，并努力做到最好。

做好银行服务，赢得客户的信任，很多人认为良好的职业道德和较强的职业素养是基础。谨慎，耐心和热情是关键。我相信，要真正做到“以客户为中心”，上述条件还不够。银行服务更是“在人民心中”。我们必须在我们的内心和客户中牢固树立服务理念。在世界上，真正掌握客户的需求，而不仅仅是肤浅的文章。

我们经常提出``用心服务''的思想，这意味着我们应该贴近客户的思想，正确理解客户的需求。我们必须提前考虑客户的期望，并与客户交换我们的真诚理解和信任。由于社会日新月异，人们对银行服务形式的改善不再感到满意。这些正式的措施已被社会视为理所当然地采取了一些正式的措施，增加了一些椅子，糖果，微笑和站立式服务，但从根本上说，是要扭转服务意识，并为不同的客户提供最有效，最优质，最优质的服务。最需要的服务是使“上帝”受诱惑的关键。

一方面，“扎根于人民心”需要我们在心中牢固树立服务意识，而不是被动地和机械地与顾客打交道，我们必须始终将顾客牢记在心，时刻思考从客户角度看我们的表现。这也要求我们及时准确地掌握客户的真实需求，能够担心客户的需求，并思考客户的想法。不同的客户需求具有不同的心态，因此需要深度挖掘和动态跟踪。

我们必须区分客户和细分市场：普通客户可能会因其正式的服务改进而受到广泛认可，例如大厅经理的进门问候，柜台人员的微笑和礼貌的语言；对于VIP客户，更重要的是考虑如何缩短等待时间，节省交易成本以及个性化服务和增值服务。除了及时，准确和到位地为客户服务之外，还必须激发客户的需求。

在始终时刻铭记客户的同时，我们绝不能忘记风险。在服务过程中，必须严格把握节制原则，服务程序和方法必须符合法律法规，防止服务过度。

最后，谈谈我的缺点：由于工作限制和个人因素，柜台营销是我的弱点之一。在领导者的指导和同事的帮助下，我的个人营销技能得到了提高。俗话说：别怕麻烦，只怕没人要找麻烦。麻烦越多，朋友越多；朋友越多，业务发展的机会就越多。因此，今后我将积极认真地练习营销技巧，抓住一切业务发展机会，做好日常营销工作。 （）

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