沟通技巧：学会更有效的倾听

沟通技巧：学会更有效地倾听

　　沟通技巧：学会更有效地倾听

您是否知道90％的人失去了一般的交流信息？在对话中有效聆听可能比说话更重要。本文为您提供了一些原则，可以帮助您成为成功的聆听者。

　　听游戏的调查结果

有一个这样的听觉游戏：两个人一组，一个人讲话3分钟，另一个人只能听，不能发声，更不用说打扰了，允许肢体语言。以后再更改。结束后，每个人首先轮流讲话。对方怎么说？然后让对方谈论听众描述的信息，这是他想表达的信息吗？

最后显示的结果与其他培训课程中的结果相似。 90％的人失去了一般的交流信息，75％的人失去了重要的交流信息，35％的听众和演讲者之间交流的信息存在严重差异。例如，其中一个人想表达“需要管理婚姻”，但是另一方则听说“婚姻中不必强迫自己太多”。这是传达信息的完整方法。误解。

　　如何学习更有效地聆听

有效的聆听是一项可以通过学习获得的技能。了解自己的聆听行为将帮助您成为有效的聆听者。美国著名心理学家托马斯（Thomas）。戈登的研究发现，根据影响听力效率的行为特征，听力可以分为三个级别。一个人从一级听众到第三级听众的过程是不断提高其沟通能力和沟通效率的过程。

　　“听”的三个层次

级别1：在此级别上，听众没有注意说话者在说什么，而是假装在听，但实际上是在思考其他无关的事情或在反驳。他更感兴趣的不是听，而是讲话。这种倾听水平会导致人际关系破裂，冲突的出现以及决策不力。

级别2：实现人际交流的关键是对单词含义的理解。在第二级，听者主要听所讲的单词和内容，但是在许多情况下，他们仍然错过了说话者的语气，身体姿势，手势，面部表情和眼睛的含义。这将导致误解，错误的行动，浪费的时间以及对负面情绪的忽视。另外，由于听众表示同意，是通过点头表示自己正在听，而不是要求澄清，讲话者可能会错误地认为自己的发言已被完全理解。

级别3：此级别的人员显示出优秀的倾听者的特征。这样的听众会寻找说话者信息中有趣的部分，他们认为这是获得新的有用信息的机会。高效的听众会意识到他们的个人偏爱和态度，可以更好地避免对说话者进行任意评估或受到过多言语的影响。优秀的听众并不渴望做出判断，而是要同情彼此的情感。他们能够在自己的位置看到事物，他们更多地是在问而不是在辩解。

　　学习高级听力

据统计，大约80％的人只能进行一级和二级聆听，而只有20％的三级人可以收听。如何实现高水平的聆听？以下是一些学习高级听力的方法：注意：通过非言语举止，例如眼神交流，轻松的姿势，友好的面部表情和愉悦的语气，您将营造积极的气氛。如果您表现出注意力，专心和放松，另一个人会感到很有价值和更安全。

对对方的需求表现出兴趣：只有在理解和相互尊重的情况下聆听，您才能对对方的需求表现出兴趣。

以关怀的态度聆听：这就像一个发声板，可以使说话者测试您的观点和情绪，同时感觉到您以一种非判断性，非判断性的态度出现。不要一次问很多问题。不断问问题常常给人的印象是听众在“焦躁”。表现得像镜子：反馈您对他人的想法。总结演讲者的内容，以确保您完全理解他的讲话。

避免先入为主：当您个人订婚时，会发生这种情况。以个人态度投资问题通常会导致愤怒和伤害的感觉，或者使您过早得出结论并显得武断。

口语化：使用简单的句子（例如“ er”，“ oh”，“我理解”，“是”或“有趣”）来与他人的陈述保持一致。鼓励讲者多讲一些话，例如说“说和听”，“我们讨论和讨论”，“我想听听您的想法”或“我对您的发言感兴趣”。

遵循这些原则将帮助您成为成功的聆听者。养成每天使用这些原则，将其内化到您的听力能力中的习惯，您会对结果感到惊讶。