聪明的人为「你」,胡涂的人为「我」
聪明的人称为“你”,愚蠢的人称为“我”
-张忠谋
世界上的事物没有绝对的困难。影响事物的实际上是您我之间。有一位被认为是商业大师的朋友。最近,我有机会和他一起拜访了客户。我们遇到的第一件事就是我遇到的第一件事。我的朋友没有讨论业务,而是询问了儿子在美国的MBA学位。
发自内心的几句话引起了与朋友见面的热情。然后他回到主题,他说:“两个月前,您的公司表示存在成本压力,因此我要求研发人员为您的公司找到一种方法。经过实验,已经为您的公司开发了一种新产品。 ,这不仅可以帮助您,公司将使总生产时间减少15%,材料利用率提高8%。我想知道我们是否可以请研发同事张先生向您报告?”
30分钟后,客户已经同意试用该新产品。不仅进行了业务谈判,而且新产品的单价比旧产品的单价高6%。你觉得这很奇怪吗?
■仅受人欢迎
在回程中,我问这个朋友如何做生意。他微笑着说,被钉子打中了。早年担任推销员时情况并不理想,因此他要求转入购买。一段时间后,他慢慢总结了他喜欢供应商的原因,为什么?哪些供应商不想看到?为什么?结果,我发现了一个非常有趣的现象:讨人喜欢的供应商一直在思考客户,而大多数不愿看到的供应商由于自身的表现而感到沮丧。在弄清楚之后,他有了一些想法:
‧精明的供应商首先考虑客户,而一个杂乱的供应商总是为自己计划。
‧精明的供应商提供解毒剂,凌乱的供应商销售产品。
‧精明的供应商首先交朋友,傻的供应商只做生意。
‧精明的供应商使客户下次想见我,而愚蠢的供应商使客户避开它。
凭借这些经验,他回到了商业领域。他坚持不懈地培养无私,并真诚地尊重顾客。结果,他发现令他头疼的工作变得轻而易举。
这种个人经历使我想起了一个寓言。谈到一群人在讨论世界上最困难的事情之后,他们已经达成了两点共识。每个人都同意,世界上最困难的事情是:
‧把口袋里的钞票放到我的口袋里。
‧把我脑子里的念头伸进你的脑海。
这个结论合理吗?乍一看,这似乎是合理的,但是请再想一想,谁是这两件事的共同受益者?是我”!
■在“为我”之前“忘记我”
当涉及到“我”时,事情不可避免地会变得复杂。许多人都知道这句致命的古老谚语:“人不自私,天堂灭绝”,因此,一旦“我的我”超越了“你的我”,隐藏的自私情结就会加剧表面上的矛盾和困难。一旦这些冲突太大而无法处理,那么该小组的上述结论似乎就可以得到完全证实。
如果您再冷静地考虑一下,在讨论问题时是否必须从“我”的角度出发?既然每个人都会大写“我”(一种微妙的英语语法),我可以先“忘记自己”吗?换句话说,我们可以先考虑另一方的需求吗?如果另一个人能感觉到我们的善良和尊重,他可能会因为感到冷落而感到羞愧,有什么理由要进取吗?
也许,世界上的事物并不是绝对困难或难以言喻的,但影响您事物难度的是您我之间的事情。如果我们能够学会为客户忘记自己,那么客户自然会愿意为我们提供帮助。移动宇宙很容易。